Créer une ligne de commande de réponse RMA

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez une ligne de commande de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour chaque actif d’une commande de réponse RMA.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • Installer l’application pour DaaS à Gestion des actifs matériels partir de ServiceNow Store.
    • Installer l’application à Gestion des actifs matériels partir de ServiceNow Store.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour qu’une ligne de commande de réponse RMA soit considérée comme terminée, le champ État de toutes ses tâches doit être Fermé terminé.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
    2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
    3. Sélectionnez l’onglet Ordres RMA .
    4. Sélectionnez un numéro d’ordre RMA.
    5. Sélectionnez l’onglet Lignes de commande de la réponse RMA .
    6. Sélectionnez Nouveau.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un formulaire de ligne de commande de réponse RMA
      Champ Description
      Numéro Numéro unique pour la ligne de commande de réponse RMA.
      Société parente Numéro unique de la commande de réponse RMA, qui est associé à cette ligne de numéro de commande.
      Modèle Modèle de l’actif pour lequel le client a initié une demande RMA.
      Quantité Quantité de l’actif.

      Ce champ est automatiquement défini sur 1.
      Étape État de la ligne de commande de réponse RMA.

      Ce champ est automatiquement défini sur Brouillon.
      Affecté à La personne chargée de travailler sur la ligne d’ordre de réponse RMA.
      Ressource Liste des actifs en cours d’utilisation et affectés au client.
      Notes
      Notes de travail Notes sur la tâche qui sont visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    8. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    • Une ligne de commande de réponse RMA avec un numéro unique est créée.
    • Le champ Étape est défini sur Évaluer.
    • L’onglet Tâches d’actifs est créé, affichant un numéro de tâche d’actif unique dont le type de tâche est Évaluation RMA.

    Que faire ensuite

    Évaluer l’actif RMA.