カスタマーサービス管理 (CSM) の使用を開始するには
カスタマーサービスプラグインをアクティブ化し、追加のプラグインをインストールして カスタマーサービス管理 (CSM) の実装を計画します。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| カスタマーサービス管理 (CSM) のアクティブ化 | アドミニストレーターとして、カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) をアクティブ化します。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインをアクティブ化します。 |
| カスタマーサービス管理 (CSM) で有効化されるプラグイン | カスタマーサービスプラグインをアクティブ化した後にアクティブ化する関連 CSM プラグインのリストを参照します。 |
| カスタマーサービス管理 (CSM)の追加プラグイン | カスタマーサービスプラグインをアクティブ化した後にアクティブ化できるようにする追加 CSM プラグインのリストを参照します。 |
| カスタマーサービスのプロパティ | メール通信、資産連絡先のリレーションシップ、消費者サービスポータルなど、さまざまな異なる機能の設定をカスタマイズします。 |
| 基盤データの設定 | 名前、住所、電話番号、アカウント、連絡先、コンシューマー、ユーザー、グループ、グループメンバー、製品モデル、資産を含む顧客情報をインポートします。 ロールをグループまたは個々のユーザーにアサインします。サービス契約およびエンタイトルメントを作成します。顧客リレーションシップ、資産リレーションシップ、アカウントチームを作成します。 |