ケースラインとワークフロー
ケースラインとワークフローアプリケーションには、ケースレコードの複数の品目を参照する機能があります。エージェントは、これらの品目を使用して、関連する複数の問題を 1 つのケースでキャプチャ、追跡、および解決できます。
ケースラインとワークフローアプリケーションは、ケースタイプが複数の関連する問題を処理するためのフレームワークを提供します。その一例が、 Order Operations Case Management アプリケーションで利用可能な注文ケースタイプです。このケースタイプを使用すると、エージェントは複数の注文または単一の注文内の複数の注文品目のケース品目を使用してケースを作成できます。
ケース品目を使用すると、エージェントは同じケースの複数の問題を追跡できます。エージェントは、ケースを解決してクローズする前に、ケース品目で表されるこれらのさまざまな問題を個別に解決できます。エージェントは、必要に応じてさまざまなケース品目に対してさまざまなアクションを実行できます。
このアプリケーションは、ケースのソースに基づいてさまざまなタイプの品目をサポートしています。これらの品目には、注文または注文明細行、請求書または請求書明細行、契約、販売済み製品などのエンティティを含めることができます。各ケース品目は、エンティティライン (注文ラインなど) にマッピングされ、独自の解決プロセスがあります。
ケース品目を使用するメリット
- 注文を完全に履行できない場合を特定し、代替アイテムを推奨します。
- 実行中の注文変更や顧客が開始した変更 (アイテム、数量、要求された出荷日の変更など) を処理します。
- 注文の例外を処理し、承認および履行プロセスを管理します。
- 数量の増減、品質の問題、ステータスの追跡など、注文に関連する質問のサプライヤーケースを作成して、サプライヤーを管理します。
ケースラインとワークフロープラグイン
ケースラインとワークフローアプリケーション (com.sn_case_line) を使用すると、ケーステーブルで 1 つのケースレコードに複数の品目を保存できます。これらの品目は製品インスタンスであり、注文、注文明細行、請求書、請求書明細行、契約などのさまざまなエンティティに拡張できます。
ケースラインとワークフローアプリケーションの コア UIには、ケース品目リストビューが含まれています。[ケース品目] リストにアクセスするには、次の場所に移動します: .
ケースラインとワークフローアプリケーションアプリケーションには、テーブルとロールも含まれています。詳細については、「 ケースラインとワークフローとともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。
ケースラインとワークフローアプリケーションは、ServiceNow Store から入手できます。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。