ケース以外のタスクの自動応答の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • 自動応答 機能を構成し、カスタマーサービスケース以外のタスクに対して役立つリソースを送信します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    次のタスクを実行します。
    • コンテキスト検索結果のメール通知スクリプトプラグイン (com.snc.adv_cxs_results_email_script) をアクティブ化します。詳細については、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。
    • アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープをタスクテーブルのスコープに設定します。詳細については、「アプリケーションピッカー」を参照してください。
    • 自動応答メール通知に推奨リソースを含めるように、タスクの検索コンテキストが定義されていることを確認します。詳細については、「検索コンテキストの定義」を参照してください。
    • タスクに関連付けられた検索コンテキストのテーブルが構成されていることを確認します。詳細については、「コンテキスト検索用のテーブル構成」を参照してください。

    手順

    1. csm_AdvancedEmailSearchResults スクリプトを使用するようにタスクの通知 [sysevent_email_action] テーブルを構成します。
      1. 次のように移動する。 システム通知 > 通知.
      2. タスクの通知 [sysevent_email_action] テーブルを選択します。
      3. [内容] 関連リストの [メッセージ HTML] フィールドに、「${mail_script:csm_AdvancedEmailSearchResults}」を入力します。
      4. オプション: [送信時期] 関連リストの [詳細条件] フィールドに hasResults() 関数を入力して、検索結果がない場合に通知が送信されないことを確認します。
        hasResults()関数は、検索結果が存在するかどうかをチェックします。関数の戻り値を使用して、検索結果がない場合にシステムがメール通知を送信しないようにすることができます。詳細については、「メール通知の詳細な条件」を参照してください。
        ヒント:
        検索結果値を返す場合については、「hasResults() 関数を使用するケース自動応答の推奨事項の通知 (Case auto-responder recommendations notification that uses the hasResults())」を参照してください。通知を表示するには、次に移動します: システム通知 > 通知.
      5. [Update (更新)] を選択します。
    2. タスクテーブル構成とタスクのメール通知をマッピングします。
      1. 次のように移動する。 コンテキスト検索 > テーブル構成.
      2. タスクの検索コンテキストを含む行に対応する [ 名前 ] 列で、タスクテーブル構成リンクを選択します。
        構成しているテーブルについて、必ず以下を実行してください。
      3. [メール構成] 関連リストで、タスクテーブル構成を通知 [sysevent_email_action] テーブルにリンクします。
        • ユーザー フィールドに別の電子メール構成を作成するには、 新規 を選択します。
        • 既存のメール構成を編集するには、[メール通知のメール構成をプレビュー] アイコン ( [メール通知のメール構成をプレビュー] アイコン)を選択し、[メール構成] ウィンドウで [レコードを開く] を選択します。
      4. [メール構成] フォームで、タスクのデフォルトフィールド値を確認するか、カスタム構成の値を入力します。
        表 : 1. メール構成フォーム
        フィールド 説明
        メール通知 タスクのメール通知を選択します。
        ユーザーフィールド
        自動応答 メール通知で推奨リソースとして送信された検索結果の絞り込みに役立つ参照フィールド。たとえば、インシデント [incident] テーブルに対して [発信者] を選択した場合、発信者にのみ関連付けられたリソースが 自動応答 メール通知に追加されます。
        注:
        これは、自動応答 の必須フィールドです。このフィールドは、ユーザーテーブル (sys_user) またはユーザーテーブルを拡張するテーブルの参照フィールドである必要があります。
        制限

        タスクの 自動応答 メール通知に含めるリソースの最大数。

        最大許容制限値は 20 です。20 より大きい値を入力した場合、自動応答 メール通知には最大 20 個のリソースのみが含まれます。
      5. [メール構成] フォームを更新または送信します。
        • 新しい構成の場合は、[ 送信] を選択します。
        • 既存の構成の場合は、[ 更新] を選択します。
    3. オプション: 自動応答 通知に含める 予測インテリジェンス に基づく検索結果に加えて、テキスト検索に基づくコンテキスト検索の結果を有効にします。
      詳細については、「自動応答通知でテキスト検索の推奨事項を有効にします。」を参照してください。
    4. オプション: カスタムポータルを構成し、メール通知に詳細なコンテキスト検索の結果を含めます。
      詳細については、「自動応答通知に高度なコンテキスト検索結果を含める」を参照してください。