フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む5読むのに数分

    • admin ロールを持っている場合は、プラグイン (com.snc.app_fsm_wfo) フィールドサービス管理 (FSM) をアクティブ化 フィールドサービスのワークフォース最適化 できます。このアプリケーションにはデモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。

    始める前に

    ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    フィールドサービスのワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、Manager Workspace で フィールドサービス Scheduling、Coaching、Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。 フィールドサービスのワークフォース最適化 (com.snc.app_fsm_wfo) プラグインは、他のすべての依存プラグインをアクティブ化して、ユーザーが で フィールドサービスのワークフォース最適化Scheduling、Coaching、および Teams アプリケーションを使用できるようにします。

    フィールドサービスのワークフォース最適化 には次の ServiceNow Store アプリケーションが必要です。フィールドサービスのワークフォース最適化 をインストールする前に、このアプリケーションがインストールされていることを確認します。
    Manager Workspace で使用するフィールドサービスために必要なServiceNow Storeアプリケーション
    (com.snc.sn_fsm_shift_schdl) の フィールドサービス シフトスケジューリング
    のエージェントシフトスケジューリング機能を統合します フィールドサービス管理 (FSM) ワークフォース最適化。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
    のチーム管理 フィールドサービス (com.snc.sn_fsm_team_mgmt )
    の フィールドサービス管理 (FSM) ワークフォース最適化チームパフォーマンス機能を実装します。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
    コーチング (com.sn_coaching)
    条件付きで構成できるコーチング機会を使用して、従業員の作業に対するコーチングを容易にします。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
    Coaching with Learning (com.sn_coach_learning)
    条件付きで構成できる、プロセス内の重要な瞬間を利用して、コーチング機会を使用して従業員の作業を指導します。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    フィールドサービスのワークフォース最適化 とともに次のアイテムがインストールされます。
    • ロール
    • ジョブスケジュール
    • テーブル

    詳細については、「フィールドサービスのワークフォース最適化 コンポーネント」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィールドサービスのワークフォース最適化フィルター基準と検索バーを使用してプラグイン (com.snc.app_fsm_wfo ) を検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、[プラグインをアクティブにする] ダイアログボックスで、[アクティブ化] をクリックします。
      注:
      ドメイン分離と代理管理者がインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化。

    タスクの結果

    プラグインが フィールドサービスのワークフォース最適化 正常に有効になると、[Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability ] が [Assignment] タブ内の構成に追加されます フィールドサービス 。

    注:
    エージェントのスケジュール、スキル、チーム、コーチングを設定した後は、それに応じて人員を最適化するフィールドサービスために、[FSM のシフトスケジューリングを有効にして可用性を決定 (Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability)] トグルスイッチを有効にする必要があります。