エージェントのカレンダーの表示

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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  • エージェントのスケジュール、対応可能性、パーソナルイベント、およびアサイン済みまたは進行中のタスクを表示できます。

    カレンダーには、選択した日、作業日、または週のエージェント情報が表示されます。エージェントは、カレンダーウィンドウ内のメンバーシップの空き状況に基づいて表示されます。日付が指定された範囲内にある場合、エージェントが表示されます。エージェントにアサインされたタスクは、エージェントのカレンダースロットに表示されます。タスクの左側に表示される水平線は、次のいずれかの情報を示します。
    • 予定オンサイト到着バッファー期間を含む、移動開始予定時刻
    • 実際の移動開始時間
    • 予定作業開始時間
    • 実際の作業開始時間
    注:
    移動開始時間が指定されていないタスクには、視覚的なインジケーターは表示されません。また、 推定オンサイト到着バッファー期間 は、[ エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効 にする] プロパティが有効になっていて、タスクカードに追加されている場合にのみ考慮されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。

    エージェントにアサインされたタスク、対応可能なエージェント、および選択した日または週のエージェントスケジュールを示すカレンダー。

    ディスパッチャーは次のことができます。
    • リソース フィルターの既定値を設定するには、 [ 既定のビューとして保存 する] をオンにし、 [適用] を選択します。これにより、既存の選択が上書きされ、セッションが終了した後も新しいリソースの選択が保持されます。
      注:
      選択内容は、デフォルトビューとして保存した場合にのみ保持されます。保存されていない選択は、セッションが終了すると消去されます。
    • [ Restore default] を選択して、最後に保存したデフォルトを表示します。このオプションは、新しい選択がデフォルトの選択と異なる場合にのみ表示されます。
    • テリトリーフィルターアイコンを使用して、スキル、可用性、地理的な場所に基づいてタスクをエージェントにアサインします。
    • タスク番号を使用して、タスクパネルまたはカレンダーにタスク SLA を表示します。タスクがエージェントのカレンダースロットに表示されます。