Customer Service Portal または Consumer Service Portal から作業指示タスクを表示してコメントを追加する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分
  • Customer Service Portal または Consumer Service Portal から作業指示書および関連タスクの詳細を表示します。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice.customer および sn_customerservice.consumer

    このタスクについて

    顧客は、自分または関連するアカウントの作業指示書および関連する作業指示書タスクを表示できます。また、クローズ済みまたはキャンセル済みステータスではない作業指示書およびタスクにコメントを追加することもできます。

    手順

    1. Customer Service Portal または Consumer Service Portal にログインします。
    2. クリック サポート > 作業指示 ポータルヘッダーにあります。
    3. アカウントに関連する作業指示書のリストで、作業指示書番号をクリックして、関連する作業指示書タスクを表示します。
    4. 作業指示書タスク番号をクリックすると、それに関する詳細情報が表示されます。
    5. オプション: エージェントにメッセージを入力し、[ 送信] をクリックします。
      メッセージは作業指示タスクの会話の一部になり、追加のコメントとして表示されます。メッセージに対するエージェントからのすべての応答も会話に含まれます。
      注:
      作業メモはエージェントのみが表示できますが、エージェントと顧客の両方が追加コメントを表示できます。