キューからタスクを実行する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 組織内でエージェントタスクマップが使用されていない場合は、割り当てられたタスクをタスクキューから管理できます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > エージェント > 自分のタスク.
    2. 倉庫から部品が配送または集荷されると、部品の配送が確認されます。
      1. 作業指示タスクを開きます。
      2. [ 転送オーダー] 関連リストで、転送オーダーを開きます。
      3. 関連する転送オーダーを開き、[ 転送オーダー ライン ] リストのレコードにアクセスします。
      4. 「 受領」(Receive ) または部品の位置に基づいて 「配送」(Deliver ) をクリックして、納品を確認します。
    3. タスクの移動を開始するときに [ 移動を開始 ] をクリックします。
      注:
      [ 移動開始予定] フィールドが入力されている場合、このステップは必須です。
      • [ 移動を開始] をクリックすると、エージェントの到着を知らせる通知メールと SMS が顧客に送信されます。
      • サブステートの [On Route] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動開始が示されます。
      • [チェックイン] オプションは、[エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効にする] プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」と「現地到着&チェックイン」を参照してください。
    4. 作業指示書タスクを開き、次のいずれかを実行します。
      • [チェックイン] を選択して、到着を顧客に通知し、作業前のアクティビティを実行します。
        注:
        この段階で、顧客に通知が送信され、オンサイト到着と作業開始の準備が整ったことが通知されます。サブステート [オンサイト到着 ] が自動的に設定され、作業指示タスクの出張先に到着したことを示します。さらに、チェックインステータスはデータベースに格納されます。
      • [ 作業の開始 ] を選択すると、自動的にチェックインし、作業を直接開始します。
      • [実際の作業開始日時] フィールドは現在のシステム時間で自動的に更新され、タスクの開始がマークされます。
      • 作業指示タスクのステータスが [ Work In Progress (対応中 )] に変わり、タスクがアクティブに作業されていることが反映されます。
      • [ 実際の移動期間 ] フィールドは、システムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、 実際の移動開始 と 実際のオンサイト到着 のタイムスタンプの時間差を測定します。
      • タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間 ] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所への移動に費やされた時間のレコードが提供されます。
      • システムプロパティ work.management.allow.auto.timecard と work.management.allow.travel.task.timecard が有効になっている場合、タイムカードは自動的に作成されます。これらのタイムカードは、タスクの移動時間を含む、タスクの作業期間をキャプチャします。
    5. 作業が完了したら、 資産の使用状況を記録します。
    6. [ 作業メモ ] フィールドに、実行した作業の説明を追加します。

      これはタスクをクローズするために必要です。

    7. タスクをクローズします。

    タスクの結果

    タスクで作業した累積時間は、[ 実績作業期間] フィールドに取り込まれます。この合計には、タスクの作業を開始してからタスクの作業をクローズするまでの時間が含まれ、作業で一時停止した時間は除かれます。