作業指示タスクのキャンセル

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • [ Cancel Task (タスクのキャンセル)] オプションは、作業指示タスクが不要になった場合、または別の作業指示タスクの重複である場合に適しています。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    作業指示書および作業指示書タスクは、[ 完了してクローズ ] または [ 未完了でクローズ ] ステータスの間はキャンセルできません。作業指示タスクをキャンセルすると、 ServiceNow システムは自動的に次のことを行います。
    • アイテムがまだ出荷されていない場合、関連するすべての転送オーダーをキャンセルします。アイテムが出荷済みの場合、部品が配送されるまでタスクのキャンセルがブロックされます。
    • アップストリームとダウンストリームのすべての依存関係を削除します。
    • 関連するすべての作業指示タスクがキャンセルされた場合、親作業指示のステータスを [キャンセル] に変更します。
    • 転送オーダーラインのないすべての部品要件を削除します。
    • すべての資産使用情報を保持します。
    • 作業指示タスクのキャンセルに関する通知メールと SMS を顧客に送信します。
    作業指示タスクは、次のロールを持つユーザーがキャンセルできます。
    表 : 1. ユーザーロール
    ロール 説明
    イニシエーター 作業指示書をキャンセルできます。これにより、関連するすべての作業指示書タスクが自動的にキャンセルされます。
    修飾子 作業指示および作業指示タスクをキャンセルできます。
    ディスパッチャー 作業指示および作業指示タスクをキャンセルできます。
    エージェント 自分に割り当てられた作業指示タスクをキャンセルできます。
    Field Service Management 管理者 アクティブな作業指示書または作業指示書タスクをいつでもキャンセルできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > 作業指示 > すべての作業指示.
    2. 作業指示書を開きます。
    3. 作業指示タスクを開きます。
    4. [作業メモ] にキャンセル理由を入力します。
    5. 「 タスクのキャンセル」をクリックします。

      [ 作業メモ ] フィールドにテキストが入力されていない場合は、エラーメッセージが表示されます。

      トレーサビリティ、監査、および 削除の可能性のために、フィールドサービス管理者は、作業指示または作業指示タスクがキャンセルされた理由を知る必要があります。

    タスクの結果

    顧客は、作業指示タスクがキャンセルされたという SMS およびメール通知を受け取ります。