でのエージェントタスクルートの表示と最適化 ディスパッチャワークスペース
エージェントレコードとエージェントのスケジュールを表示し、その日のエージェントのスケジュール設定済みタスクルートを表示または最適化します。スケジュールやタスクをより効率的に管理できるように支援できます。
始める前に
ディスパッチャーワークスペースにルートアイコンを表示するには、sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled システムプロパティを有効にする必要があります。
ルートを最適化するときに、タスクのオーバーフローによる競合を回避するために、work.management.optimization.conflict_handling システムプロパティを選択する必要があります。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM)でインストールされるプロパティ」を参照してください。
必要なロール:wm_dispatcher および wm_manager
このタスクについて
ディスパッチャワークスペースでは、ルート機能を使用して、その日の単一または複数のエージェントのすべてのタスクのルートを表示できます。
エージェントのタスクルートを最適化して、できるだけ効率的にタスクを並べ替えることもできます。ルート最適化機能では、その日のエージェントタスクを並べ替えるときに次の属性が考慮されます。
- エージェントの個人的な休暇を尊重し、休憩の前後にタスクを再ルーティングします。
- ロックされている作業指示書タスクは並べ替えません。
- オーバーフロータスクのスケジューリングを制御し、停止ルートの最適化、オーバーフロータスクのアサイン解除、エージェントのスケジュールの最後にアサインするオーバーフロータスクの調整などのいずれかの動作方法を選択することで、競合を回避します。