会話をインストールフィールドサービス 仮想エージェント
admin ロールをお持ちであれば、 フィールドサービス 仮想エージェント Conversations アプリケーション (com.sn_fsm.virtualagent) をインストールできます。 このアプリケーションには会話トピックが含まれており、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインがまだインストールされていない場合はインストールします。
始める前に
- アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認します。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントの取得 ServiceNow 製品またはアプリケーション.
- フィールドサービス 仮想エージェント 会話には次のプラグインが必要です。Conversations をインストールする前に、これらのプラグインが有効化 フィールドサービス 仮想エージェント されていることを確認してください。
- 必須の ServiceNow プラグイン
- 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot)
- 仮想エージェントとのチャットボット会話を有効にします。アクティブ化 仮想エージェントの詳細については、「 仮想エージェントのアクティブ化」を参照してください。
- 仮想エージェント にはフィールドサービス管理 (FSM) 以下のServiceNow Storeアプリケーションが必要です。Conversations をインストールする前に、これらのアプリケーションがインストールされ フィールドサービス 仮想エージェント ていることを確認します。
- 必要な ServiceNow Store アプリケーション
- フィールドサービス NLU 会話の 仮想エージェント モデル
- 詳細については、「 NLU の有効化」を参照してください。
必要なロール：admin
このタスクについて
会話には フィールドサービス 仮想エージェント 、次のシステムプロパティがあります。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task | 選択した値に応じて、今日と前日の対応中タスクの報告を有効にします 仮想エージェント 。たとえば、[ 値 ] フィールドで 1 を選択すると、 は 仮想エージェント 今日と昨日のタスクを報告します。[値] フィールドで 2 を選択すると、仮想エージェント今日、昨日、一昨日のタスクが報告されます。 |
フィールドサービス NLU Model for 仮想エージェント Conversation アプリケーションは、 フィールドサービス仮想エージェント Conversations とともにインストールされます。