エージェントイベントを表示し、アサイン先グループにエージェントのイベントを追加し、チームカレンダーを使用してエージェントとエージェントグループを検索します。エージェントのスキルを追加または編集したり、作業指示タスクをスケジュールしたり、表示または再アサインしたりすることもできます。

Workforce へのフルアクセス権を得るには、マネージャーは「wm_manager」ロールを保持し、「wm_work」アサイン先グループをアクティブに管理する必要があります。これらのロールがないと、マネージャーはエージェントの詳細の表示や、イベントとワークフローの管理などの重要な機能にアクセスできません。