によって強化された作業指示のインサイト 予測インテリジェンス
この機能で 予測インテリジェンス 機械学習アルゴリズムを使用して、作業指示のソリューションを推奨します。
予測インテリジェンス では フィールドサービス管理 (FSM) 、予測モデルをトレーニングし、機械学習ソリューションをデータに適用できます。これらのソリューションは、現在の問題の解決に役立つ情報を含むナレッジ記事および類似の作業指示書を見つけるのに役立ちます。
主な特長
予測インテリジェンス ソリューション定義は、エージェントに次の利点をもたらします 。
- 解決までの時間を短縮
- ソリューション定義を使用して、作業指示書の 簡単な説明に入力された情報に基づいて類似の作業指示書を推奨します 。これらの推奨事項は、エージェントによるケースの調査と解決に役立ちます。詳細については、「類似の作業指示書をアクティブな作業指示書に添付する」を参照してください。
- ソリューション定義を使用して、ナレッジ記事のテキストを作業指示または作業指示タスクの簡単な説明と比較することで、類似の主題に関するナレッジ記事を推奨します。
- ソリューション定義を使用して、同様の簡単な説明を持つ作業指示タスクから収集されたインサイトに基づいて、作業指示タスクを完了するための部品を推奨します。
- エラー率とコストの削減
- クラスタリングソリューション定義を使用して、作業指示書の簡単な説明に入力された情報に基づいて、類似の作業指示書をトピックにクラスター化します。詳細については、「作業指示の傾向トピックの表示」を参照してください。