日内最適化について

日中最適化は、1 日を通してスケジュール条件が変化すると、アサインされた作業指示タスクを自動的に更新します。日中最適化の実行をトリガーする一般的な条件は、エージェントの遅延実行、エージェントの病欠 、エージェントの PTO 使用、タスクのキャンセル、または優先度の高い新しいタスクの追加です。

目標と制約に基づくポリシーによって、スケジュール最適化の実行方法が決まります。ポリシー目標は、エージェントタスクのアサインに優先順位を付けます。ポリシー制約は、アサイン先グループにタスクをアサインするために満たす必要がある基準を決定します。

基本的な日中フローは、デフォルトでは 60 分ごとに実行されますが、最小オプションは 15 分ごとです。トリガー条件が満たされると、日中イベントが作成されます。次の日中フローが実行されると、日中イベントがあるグループまたはテリトリーごとに日中ジョブが作成され、それらの修飾子が最適化されます。最適化が完了し、タスクが更新されると、日中ジョブのステータスが [アサイン完了] と表示されます。

ディスパッチャーは、日中オンデマンド最適化構成が有効になっていて、オンデマンドで適用可能なポリシーがスケジュール属性に追加されている場合に、最適化を手動でトリガーして実行 ディスパッチャワークスペース することができます。オンデマンドで適用可能なポリシーを構成に追加するには、「」を参照してください のスケジュール属性の作成 Schedule Optimization 。

日中最適化が完了するまで、エージェントのスケジュールを手動で更新することはできません。