フィールドサービスエージェント管理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • フィールドサービスマネージャーは、アサイン先グループ内のエージェントのスキル、スケジュール、および作業指示タスクを表示および管理できます。

    - フィールドサービス > マネージャー モジュールは、wm_manager ロールを持つユーザーに次の機能を提供します。
    モジュール 説明
    自分のチーム マネージャーのアサイン先グループのエージェントのリストを表示します。
    スキルの管理 マネージャーのアサイン先グループ内の現在のスキルとエージェントのリストを提供します。マネージャーは、スキルの作成または編集、エージェントへのスキルのアサイン、特定のスキルを持つエージェントの表示を行うことができます。
    注:
    Customer Service Management アプリケーションでは、sn_customerservice_manager ロールを持つユーザーは、スキルの管理モジュールにアクセスすることもできます。
    作業指示タスク オープンでマネージャーのエージェントとグループにアサインされている作業指示書タスクを一覧表示します。
    最近の作業指示タスク 過去 30 日以内にマネージャーのエージェントとグループに対して作成された作業指示タスクを一覧表示します。このリストには、オープンおよびクローズ済みの作業指示タスクが含まれます。
    タイムシート - 承認待ち マネージャーのアサイン先グループ内のエージェントのうち、マネージャーの承認が必要なエージェントのタイムシートを一覧表示します。