ディスパッチャワークスペースでの動的スケジューリングの設定
動的スケジューリングを使用すると、ディスパッチャーとして作業指示タスクを効率的にアサイン、アサイン解除、または再アサインできます。
動的スケジューリングとの統合により ディスパッチャワークスペース 、エージェントを自動的に選択し、作業指示タスクをアサインすることができます。新しいタスクをアサインしようとすると、動的スケジューリングによって既存のタスクのアサイン解除または再アサインが行われ、新しいタスクがエージェントにアサインされます。
注:
既に [対応中] に設定されているタスクのアサインを解除することはできません。再アサインまたはアサイン解除できるのは、スケジュールされているが開始されていないタスクのみです。
タスクの優先度
優先度の低いタスクが既に割り当てられているときに優先度の高いタスクを割り当てると、動的スケジューリングによって優先度の高いタスクがアサインされ、優先度の低いタスクの再アサインが試行されます。優先度の低いタスクを優先度の高いタスクの上にドラッグすると、警告メッセージが表示されます。続行するには確認応答する必要があります。
二重予約の有効化
二重予約が有効になっている場合、時間が重複している複数の作業指示タスクに対してエージェントを手動で二重予約できます。既に割り当てられているタスクの上にタスクをドラッグアンドドロップすると、新しいタスクは既に割り当てられているタスクと重複し、予定移動時間が更新されます。
- 動的スケジューリングと二重予約が有効になっている場合、既に割り当てられているタスクにタスクをドラッグすると、割り当てられたタスクが重なり、その予定移動時間が更新されます。
- 二重予約が有効でなく、動的スケジューリングが有効になっている場合、既に割り当てられているタスクにタスクをドラッグすると、動的スケジューリングのポップアップウィンドウが表示され、タスクを再スケジュールできます。
- 二重予約と動的スケジューリングが無効になっている場合、既に割り当てられているタスクにタスクをドラッグすると、その時点でエージェントが対応不可であることを示すエラーメッセージが表示されます。
注:
システム管理者は、 work.management.allow.doublebooking.dynamicschedulingを設定して二重予約を有効にします。