ポータルからの予約の再スケジュール

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • Customer Service Portal または Consumer Service Portal からサービス予約を再スケジュールします。

    始める前に

    必要なロール：

    このタスクについて

    スケジュールされた予約の詳細が作業指示書フォームに表示されます。今後の予約のリストから予約を選択するか、作業指示書に直接移動して、予約情報にアクセスします。
    注:
    現在の時刻がサービス構成で指定された再スケジュール/キャンセル期間内である場合、予約を再スケジュールすることはできません。

    手順

    1. ポータルヘッダーで、次をクリックします。 サポート > 予約 をクリックして、[予約リスト] ページを表示します。
    2. [ 予定 ] をクリックして、今後の予約のリストを表示します。
    3. 再スケジュールする予約を選択します。
      これにより、選択した予定の作業指示書が開きます。
    4. [ 予約 ] フィールドをクリックして、[予約を選択] ポップアップウィンドウを開きます。
      [予約を選択] ポップアップウィンドウには、現在の予約の日または週が表示され、選択したタイムスロットが強調表示されます。
    5. 別の曜日と予定の時間帯を選択し、[ 選択] をクリックします。
      [ 予定 ] フィールドに新しい日時が表示されます。

      再スケジュールされた予約に関する情報は、作業指示書の [アクティビティ ] フィールドに記録されます。この情報には、元の予約期間、再スケジュールされた予約期間、および変更を行ったユーザーが含まれます。

      ユーザーは、予約が再スケジュールされたことを示す確認メールを受信します。

    タスクの結果

    顧客は、予約が再スケジュールされたことを通知する SMS およびメール通知を受信します。