ポータルから予約をキャンセルする

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Customer Service Portal または Consumer Service Portal のいずれかからサービス予約をキャンセルします。

    始める前に

    必要なロール：

    このタスクについて

    現在の時刻がサービス設定で指定されたキャンセル期間内である場合、予約をキャンセルすることはできません。このキャンセル期間内にある場合、作業指示書の [Appointment (予約)] フィールドに [ Cancel (キャンセル )] ボタンは表示されません。
    注:
    予約をキャンセルすると、関連する作業指示書と作業指示書タスクもキャンセルされます。

    手順

    1. ポータルヘッダーで、次をクリックします。 サポート > 予約 をクリックして、[予約リスト] ページを表示します。
    2. [ 予定 ] をクリックして、今後の予約のリストを表示します。
    3. 再スケジュールする予約を選択します。
      これにより、選択した予定の作業指示書が開きます。
    4. [ 予定] フィールドの下にある [キャンセル] をクリックします。
      予約と関連する作業指示書がキャンセルされることを示す警告が表示されます。
    5. [ 続行] をクリックして、作業指示書をキャンセルします。
      予約と作業指示書がキャンセルされます。[Appointment (予約)] フィールドは作業指示書フォームに表示されなくなり、顧客はキャンセルに関する確認メールを受信します。

      キャンセルされた予約に関する情報は、作業指示書の [活動 ] フィールドに表示されます。この情報には、元の予約期間、予約キャンセルメッセージ、および変更を加えたユーザーが含まれます。