顧客の予約を再スケジュールする
ディスパッチャーとエージェントは、再スケジュールされたタイムスロットに基づいて、顧客の問題に対処するためにエージェントを派遣するために、顧客の予約を再スケジュールできます。
始める前に
必要なロール:wm_dispatch、sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent
このタスクについて
ディスパッチャーまたはエージェントは、作業指示書から顧客の予約を再スケジュールできます。
注:
現在の時刻がサービス構成で指定された再スケジュール/キャンセル期間内である場合、予約を再スケジュールすることはできません。