顧客の予約

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • ディスパッチャーとエージェントは、顧客の予約を行うことができます。

    始める前に

    必要なロール:wm_dispatch、sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    ディスパッチャーとエージェントは、作業指示書フォームの [Book Appointment (予約)] をクリックできます。このボタンは、作業指示書が認定された後、フォームに表示されます。
    注:
    関連する作業指示書タスクが外部のグループまたはエージェントにアサインされている場合、[ Book Appointment (予約)] 機能は作業指示書には使用できません。

    手順

    1. 作業指示フォームを開きます。
      [ テンプレート] フィールドには、予約するサービスのテンプレートが表示されます。予約するには、サービスにアクティブなサービス構成が必要です。
    2. 作業指示書ヘッダーの [Book Appointment (予約の実行 )] をクリックして、[Select Appointment (予約の選択)] ポップアップウィンドウを表示します。
      このウィンドウには、1 日または 1 週間の利用可能な予約が表示されます。予約が利用できない場合は、別の日または週を選択します。
    3. 左右の矢印またはカレンダーアイコンを使用して、希望する曜日または週を表示します。
      選択した日または週の利用可能な予約タイムスロットが表示されます。
    4. 目的のタイムスロットをクリックし、[ 選択] をクリックします。
      情報メッセージ内のリンクをクリックして、予約の詳細を表示します。予約が [予約 ] 関連リストに追加されます。必要に応じて、このリストを表示するように作業指示書フォームを構成します。

      選択した日時の予約が作成されます。作業指示書タスクの [期間開始 ] および [期間終了 ] フィールドが、選択した予約の開始時刻と終了時刻で更新されます。予定作業期間 フィールドは、選択した予定タイムスロットの期間で更新されます。