フィールドサービススケジュール最適化の属性とイベントの関連付け
フィールドサービススケジュール最適化 は、移動時間とエージェントの対応可能性を最適化するポリシーに従って、タスクを自動的にアサインし、変化する条件に適応します。フィールドサービスのワークフォース最適化を有効にすると、属性をイベントに関連付けて、最適化と全体的なスケジューリングの精度を高めることができます。
エージェントスケジュール属性テーブル
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| エージェントスケジュール | イベントへの参照 |
| エージェントスケジュールの発生日 | エージェントイベントが発生した日付 |
| エージェントスケジュールの発生日のスパン | エージェントイベントのスケジュールスパン 期間は 30 日を超えることはできません。 |
| 実際のエージェントスケジュール | 実際のエージェントイベントへの参照 |
| スケジュールステータス | イベントの状況。 イベントは 、オプション または 必須としてマークできます。
|
| 場所 | エージェントイベントの場所 |
| 移動時間 | イベントへの予定移動期間 |
| 自宅までの移動期間 | イベントからホームへの予定移動期間 |
REST API
テーブル内のデータは、2 つの REST API を介して挿入されます。
- 属性を持つイベントを作成:このリソースを使用して、場所、スケジュールステータスなどの属性を持つイベントを作成します。
- 属性を使用してイベントを編集:このリソースを使用して、属性を既存のイベントに関連付けます。
スクリプト化された REST API を使用して、属性を含むイベントを作成または編集できます。スクリプト化された REST API を使用して、技術者の 休憩予定を上書きすることもできます。REST API の詳細については、次を参照してください。 https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2328246
シナリオ
- 必須イベント:イベントが 必須としてマークされると、スケジュール最適化エンジンはこのイベント属性に基づいて技術者のスケジュールを調整します。エンジンは、イベントの場所との間の移動時間を考慮し、隣接するタスク/イベントとのシームレスな統合を保証します。
- オプションのイベント:イベントが オプション としてマークされている場合、技術者の利用可能なタイムスロットとして扱われます。イベントは最適化プロセスから除外され、 フィールドサービススケジュール最適化 エンジンに送信されません。
- フレキシブル休憩の上書き:フレキシブル休憩の制約が有効で、実際の休憩オプションを使用して予定休憩が上書きされると、 実際の休憩 の詳細が フィールドサービススケジュール最適化 エンジンに送信されます。[予定ブレーク] ウィンドウが解除され、タスクスケジューリングに使用できるようになります。
フィールドサービススケジュール最適化 構成された移動予測プロバイダーに基づいて、最適化の実行中にイベントまでの移動期間、およびイベントから技術者の自宅までの移動期間を計算します。