作業を開始

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 最初のタスクへの移動を開始する準備ができたらどうするか。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    フィールドサービスエージェントは、作業指示タスクアクティビティをより正確に表すために、「移動中」と「オンサイト到着」の 2 つのサブステータスを使用して、移動時間とオンサイトアクティビティを文書化できます。

    手順

    1. マップからタスクレコードを開きます。
    2. タスクを処理するための移動を開始するときに 、[移動を開始] をクリックします。

      [ 移動開始予定 ] フィールドが入力されている場合、これは必須です。

      • エージェントが [ 移動を開始] をクリックすると、顧客はエージェントが来ていることを知らせる通知メールと SMS を受信します。
      • 作業指示タスクの移動を開始したことを示すために、サブステータス [ 移動中] が自動的に設定されます。
      • [ チェックイン ] オプションは、[ エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効にする] プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」と「オンサイトでの到着とチェックイン」を参照してください。
    3. タスクレコードを開き、次のいずれかを実行して、作業場所への到着またはチェックインをマークします。
      • 作業を開始する前にタスク関連のアクティビティを実行するには、[チェックイン] をクリックします
        注:
        この段階で、エージェントがオンサイトに到着し、作業を開始する準備ができていることを知らせる通知が顧客に送信されます。詳細については、「作業指示タスクの顧客通知」を参照してください。サブステート [ オンサイト到着] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動先に到着したことが示されます。
      • 作業を直接開始して自動的にチェックインするには、[ 作業を開始] をクリックします。
      • [ 実際の作業開始] フィールドは、タスクの開始を示す現在のシステム時刻で自動的に更新されます。
      • 作業指示タスクのステータスが [ 対応中 ] に変更され、タスクがアクティブに作業されていることが反映されます。
      • [ 実際の移動期間] フィールドは、システムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、実際の移動開始と実際のオンサイト到着のタイムスタンプの間の時間差を測定します。
      • システムプロパティ work.management.allow.auto.timecard と work.management.allow.travel.task.timecard が有効になっている場合、タイムカードが自動的に作成されます。これらのタイムカードには、タスクの移動時間など、タスクの作業期間が記録されます。
      • タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所までの移動時間のレコードが提供されます。
    4. 作業が完了したら、タスクレコードを開き、タスクを完了するために行ったことを説明する作業メモを追加します。
    5. [関連リンク] の [完了してクローズ] をクリックします。
      マップが再描画され、完了したタスクのアイコンが削除されます。ルート内の次に承認されたタスクには、番号 1 としてラベルが変更されます。エージェントアイコンは、前回の場所更新のサイトに表示されます。

    タスクの結果

    タスクの累積作業時間は、[ 実際の作業期間 ] フィールドにキャプチャされます。この合計には、タスクの作業を開始してからタスクの作業を終了するまでの時間が含まれ、作業で一時停止された時間は除かれます。