キューからのタスクの実行

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • エージェントタスクマップが組織で使用されていない場合は、アサインされたタスクをタスクキューから管理できます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > エージェント > 自分にアサイン済み.
    2. 部品が配送またはストックルームから集荷されたら、部品の配送を確認します。
      1. 作業指示タスクを開きます。
      2. [ 転送注文] 関連リストで、転送注文を開きます。
      3. 関連する転送注文を開き、[ 転送注文ライン ] リストのレコードにアクセスします。
      4. 部品の場所に基づいて 「受領」(Receive ) または 「配送」(Deliver ) をクリックして配送を確認します。
    3. タスクの移動を開始するときに 、[移動を開始] をクリックします。
      注:
      [ 移動開始予定 ] フィールドが入力されている場合、このステップは必須です。
      • [ 移動を開始] をクリックすると、エージェントの到着を知らせる通知メールと SMS が顧客に送信されます。
      • 作業指示タスクの移動開始を示す [ 移動中] サブステートが自動的に設定されます。
      • チェックイン のオプション は、[ エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効にする ] プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」と「オンサイトでの到着とチェックイン」を参照してください。
    4. 作業指示タスクを開き、次のいずれかを実行します。
      • [ チェックイン] を選択して顧客に到着を通知し、作業前のアクティビティを実行します。
        注:
        この段階で、オンサイト到着と作業開始準備ができたことを知らせる通知が顧客に送信されます。サブステート [ オンサイト到着] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動先に到着したことが示されます。さらに、チェックインステータスはデータベースに保存されます。
      • [ 作業を開始 ] を選択すると、自動的にチェックインされ、作業が直接開始されます。
      • [ 実際の作業開始] フィールドは、タスクの開始を示す現在のシステム時刻で自動的に更新されます。
      • 作業指示タスクのステータスが [ 対応中 ] に変更され、タスクがアクティブに作業されていることが反映されます。
      • [ 実際の移動期間] フィールドは、システムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、実際の移動開始と実際のオンサイト到着のタイムスタンプの間の時間差を測定します。
      • タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所までの移動時間のレコードが提供されます。
      • システムプロパティ work.management.allow.auto.timecard と work.management.allow.travel.task.timecard が有効になっている場合、タイムカードが自動的に作成されます。これらのタイムカードには、タスクの移動時間など、タスクの作業期間が記録されます。
    5. 作業が完了したら、 資産の使用状況を記録します。
    6. [ 作業メモ ] フィールドに、行った作業の説明を追加します。

      これはタスクをクローズするために必要です。

    7. タスクをクローズします。

    タスクの結果

    タスクの累積作業時間は、[ 実際の作業期間 ] フィールドにキャプチャされます。この合計には、タスクの作業を開始してからタスクの作業を終了するまでの時間が含まれ、作業で一時停止された時間は除かれます。