ServiceNow エージェントでのタスクの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • エージェントは、 ServiceNow エージェント アプリケーションを使用して作業指示タスクを作成します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    場所を追加するには、エージェントに sn_fsm_service_loc.wm_service_location_write ロールが必要です。

    手順

    1. [新規作業を作成 (Create new work)] フォームに移動します。
      • ドラフトタスクから作業指示タスクを作成するには、 自分の作業 > ドラフトタスク > 新しい作業を作成.
      • 資産から作業指示タスクを作成するには、資産に移動し、[ 新しい作業を作成] をタップします。
      • [作業指示書オーバーフロー] メニューから作業指示書タスクを作成するには、作業指示書に移動し、オーバーフローメニューの [オーバーフロー] アイコンを選択します。 [ 新しい作業を作成] を選択します。
      • 兄弟作業指示タスクを作成するには、選択した作業指示タスクを開きます。次に、次の場所に移動します。 関連 > 兄弟作業指示タスク > 新しい兄弟タスクを作成.
      • インストールベースの影響を受ける製品から作業指示タスクを作成するには、インストールベースの影響を受ける製品に移動し、[ 新しい作業を作成] をタップします。
    2. フィールドに入力します。
      表 : 1. 作業指示タスクフォーム
      フィールド 説明
      作業指示 このタスクがアサインされている作業指示。
      会社 作業指示書がオープンされた会社。
      資産 タスクの実行に必要な部品。
      注:
      選択すると、[インストールベースアイテム] フィールドと [場所] フィールドが非表示になります。
      インストールベースアイテム ユーザーに問題があるインストールベースアイテム。
      注:
      選択すると、[資産] フィールドと [場所] フィールドが非表示になります。
      ロケーション 作業を行う必要がある地理的領域。場所は、タスクにアサインされるエージェントを決定するために重要です。

      自動入力された場所を使用しない場合は、アドホック場所を追加できます。詳細については、「作業指示および作業指示タスクでのアドホックな場所の設定」を参照してください。
      優先度 このタスクの優先度。
      簡単な説明 タスクの簡単な説明。
      説明 実行する作業の正確な技術的説明。作業指示ライフサイクルの後のステージで顧客と余分なコミュニケーションを取らないように、問題についてできるだけ詳しく入力します。
    3. [Submit (送信)] をタップします。