フィールドサービス管理 (FSM) のプレイブックの構成
プレイブックは、フィールドサービスチームがタスクを完了するためのステップバイステップのガイダンスを提供します。プレイブック機能を使用して、フィールドサービスタスクのライフサイクルを管理するプロセスを作成します。
プレイブックはワークフローを複数のステージに分割します。各ステージには以下が含まれます。
- エージェントが実行する必要があるアクティビティまたはステップのリスト。
- 各アクティビティまたはステップの現在のステータスを表示するステータスインジケーター。
- エージェントがワークフロー内のどこにいるかを示すチェックボックスとカウンター。
プレイブックは、 プロセスオートメーションデザイナー プラットフォーム機能を使用して作成されます。
ServiceNow エージェントのプレイブック
ServiceNow エージェント アプリケーションのプレイブックには、作業指示タスクを完了するためのステージが含まれています。プレイブックは、[ 自分の作業 ] ページで選択した作業指示タスクの下に表示できます。アクティブなプレイブックが関連付けられているタスクには、[ プレイブックを表示] ボタンが表示されます。
プレイブックは、ガイド付きエクスペリエンスを提供するために段階的に編成されています。モバイルアプリケーションの新規または既存の機能に誘導し、その作業指示タスクの完了したステージのチェックリストを管理します。ステージは、自分の裁量で完了としてマークすることも、スキップすることもできます。ステージは次のように進行します。
- トラブルシューティング
- 部品
- 時間を記録
- 雑費をログ記録
- 作業完了を検証
- 作業指示タスクをクローズ
詳細については、「ServiceNow エージェントでのプレイブック」を参照してください。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。
構成の概要
Playbooks for フィールドサービス管理 (FSM) を設定する手順は次のとおりです。
- 向けプレイブックのインストール フィールドサービス管理 (FSM)
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション (sn_fsm_playbook) 向けプレイブックをインストールします。
- フィールドサービス管理 (FSM) 向け プレイブック の有効化
インスタンスで Workflow Studio プレイブックを有効にして、テーブルによってトリガーされるプレイブックを作成できるようにします。