フィールドサービス管理 (FSM) はタスク主導型プロセスを使用します。各作業指示書には、必須タスクのリストがカプセル化されています。作業指示が作成されると、対応するタスクレコードが即座に生成されます。タスク駆動型処理は、複雑なプロジェクトに構造と明確さを提供します。

作業指示は フィールドサービス管理 (FSM)の原動力です。これらは、エージェント フィールドサービス ジョブを完了するために実行する必要があることを定義します。

作業指示は特定のライフサイクルに従い、一連のステータスを移行します。状況は構成によって異なる場合があります。たとえば、作業指示書がアサインされる前に認定する場合は、認定を有効にすることができます。[認定] では、[認定待ち] および [認定済み] 作業指示の状況が追加されます。詳細については、「作業指示ステータス」を参照してください。

各作業指示には少なくとも 1 つのタスクが必要です。また、要求のすべてのファセットをカバーするためにさらに追加することもできます。タスクはさまざまなグループに割り当てられ、メインの作業指示要求から自律的に操作できますが、これらのタスクの進行と完了は親作業指示の全体的なステータスに影響します。

事前設定された作業指示の例は、 フィールドサービス管理 (FSM) デモデータプラグイン (com.sng work management.demo) に含まれています。

構成の概要

必要に応じて、1 つ以上の作業指示構成を設定します。

• 作業指示テンプレートの構成

  テンプレートを使用して作業指示書のフィールドに入力します。たとえば、特定のスキルまたは部品を作業指示書に定期的に追加する場合は、テンプレートを使用してそれらのフィールドをより迅速に追加できます。

• 作業指示の認定ステータスの構成

  次のステップに進む前に、作業指示書が特定の基準を満たしていることを確認するための品質チェックを許可します。

• 状況フローのカスタマイズ

  状況フローをカスタマイズして、要求と関連タスクが状況間を移動する方法を制御する標準プロセスを置き換えます。これは、作業指示が従うステータスを追加、削除、または変更する必要がある場合に役立ちます。

• フィールドサービスのテンプレート管理の構成

  作業指示書の作成中にテンプレートを動的に機能させるための作業指示書テンプレートの詳細構成を提供します。

• クローズ済み作業指示の署名済み PDF サマリー

  顧客が PDF にデジタル署名して、作業指示書がクローズされたことを確認できるようにします。完了したタスク、使用および返却された部品、付随費用、および作業の完了に必要な時間を含む作業指示書のサマリーが作成されます。