フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assist作業指示タスクの要約スキルのカスタマイズ
アドミニストレーターは、作業指示書タスクの要約スキルをクローンしてから、 Now Assist スキルキットのスキルにアクセスしてプロンプトを更新できます。
始める前に
必要なロール:wm_admin
このタスクについて
Now Assist アドミンコンソールから、作業指示タスク要約スキルの各入力テンプレートの入力テーブル、関連リスト、およびフィールドを選択できます。
手順
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FSM 向け Now Assist作業指示タスクの要約スキルをアクティブ化してコピーし、カスタマイズします。
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[アクティブなスキル] セクションでスキルの [その他のアクション] アイコン
を選択し、[ コピーを作成] を選択してカスタマイズできるコピーを作成します。
作成したコピーは、[アクティブなスキル (Active skills)] セクションにリストされます。注:作業指示タスクの要約スキルまたは KB 生成スキルのみを複製できます。複製できないスキルのフィールドは、読み取り専用の値を持ちます。
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[アクティブなスキル] セクションでスキルの [その他のアクション] アイコン
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入力データを選択します。
スキルのさまざまな入力テンプレート (新規、対応中、クローズ済みステータス) のベース入力テーブルフィールドと関連リストを構成します。
各スキルは、Now LLM サービス が応答を生成するためのコンテキストを提供する説明を含むベース入力テーブルと入力フィールドに依存しています。
入力データの一部として、ベースシステムで提供される関連テーブルのみを選択します。
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入力テンプレートのステータス (新規、WIP、クローズ済み) ごとに、[ + 新しいベース入力フィールド] フィールド を選択し、ベース入力テーブルフィールドを構成します。
さらに入力が必要な場合は、複数のベース入力フィールドを追加します。
次の表に、ベース入力テーブルのフィールドと説明 (関連する例を含む) を示します。表 : 1. ベース入力フィールド フィールド 説明 ベース入力フィールド このスキルが応答で使用する値を持つ作業指示タスクテーブルのフィールド。
例：[簡単な説明]。
フィールドの説明 ベース入力フィールド値の説明。
たとえば、[ 作業指示タスクの簡単な説明] では、作業指示タスクに関する簡単な情報を提供します。
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入力テンプレートのステータス (新規、WIP、クローズ済み) ごとに、 [+ 新しいデータソース ] を選択し、必要に応じて追加の関連テーブル、アクティビティストリーム、および関係を構成します。
関連テーブル、アクティビティストリーム、関係などの入力データソースを追加すると、 Now LLM サービスにより多くのコンテキストが提供されます。
これらの追加の関連テーブル、アクティビティストリーム、および関係データソースにルール条件を追加することもできます。
次の表に、入力データに追加できるデータソースを示します。
表 : 3. 追加のデータソース データソース 説明 関連テーブル 関連リストのフィールド：- 関連する入力テーブルを選択
- 関連テーブルフィールド
- フィールドの説明
関連テーブルフィールドの構成は、[入力を選択] ステップのベース入力テーブルフィールドと同じ形式に従います。
アクティビティ：メール 作業指示タスクの要約で作業指示タスクに添付されているメール。
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入力テンプレートのステータス (新規、WIP、クローズ済み) ごとに、[ + 新しいベース入力フィールド] フィールド を選択し、ベース入力テーブルフィールドを構成します。
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プロンプトをカスタマイズします。
各入力テンプレートに使用されるプロンプトを評価して、期待どおりであることを確認します。プロンプトを確認および変更するには、Now Assist スキルキットにアクセスしてください。
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[Now Assist スキルキットのプロンプトを編集] を選択して、Now Assist スキルキットのプロンプトに必要な変更を加えます。
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[Now Assist スキルキットのプロンプトを編集] を選択して、Now Assist スキルキットのプロンプトに必要な変更を加えます。