ディスパッチャワークスペースでのエージェントタスクルートの表示と最適化
エージェントレコードとエージェントスケジュールを表示し、その日のエージェントのスケジュール済みタスクルートを表示または最適化します。スケジュールとタスクをより効率的に管理できるように支援できます。
始める前に
ディスパッチャワークスペースにルートアイコンを表示するには、sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled システムプロパティを有効にする必要があります。
ルートを最適化するときにオーバーフロータスクによる競合を回避するために、work.management.optimization.conflict_handlingシステムプロパティを選択する必要があります。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) とともにインストールされるプロパティ」を参照してください。
必要なロール:wm_dispatcherおよびwm_manager
このタスクについて
ディスパッチャワークスペースでは、ルート機能を使用して、その日の単一または複数のエージェントのすべてのタスクのルートを表示できます。ルートには、エージェントの完了したルート、今後のルート、およびタスク完了後に自宅に戻るルートが表示されます。
また、エージェントのタスクルートを最適化して、タスクをできるだけ効率的に並べ替えることもできます。ルート最適化機能では、その日のエージェントタスクを並べ替えるときに次の属性が考慮されます。
- エージェントの個人的な休暇を尊重し、休憩の前後にタスクを再ルーティングします。
- スケジュール済みロックされている作業指示タスクは並べ替えません。
- ルートの最適化の停止、オーバーフロータスクのアサイン解除、エージェントのスケジュールの最後にアサインしてオーバーフロータスクを調整するなどの動作方法のいずれかを選択することで、オーバーフロータスクのスケジューリングを制御して競合を回避します。
- リソーススケジュール属性テーブルから、エージェントの 1 日の始まりと終わりの場所を考慮します。
注:
組織がテリトリーでスケジュール属性計画を使用していて、エージェントに一時的な自宅の場所が設定されている場合、一時的な自宅の場所は ディスパッチャワークスペースでマップ上に表示されます。詳細については、「エージェントの変更スケジュール属性」を参照してください。