機器のスケジュール設定およびタスクおよびクルーへのアサイン
機器を作業指示書タスクにアサインすると、クルーまたはアサインされたエージェントがタスクに適切に対応できるようになります。
アドミニストレーターは、 フィールドサービス Resource Scheduling プラグイン (com.snc.resource_scheduling) をインストールする必要があります。その後、リソーススケジューリングがインスタンスに追加され、ディスパッチャーは機器をクルーにアサインできます。
リソーススケジューリングプラグイン フィールドサービス 構成の詳細については、「 リソーススケジューリングの構成」を参照してください。
ディスパッチャーは、機器とリソースをクルーまたはタスクにアサインできます。
- 計画されたクルーに機器をアサインします。
- 機器をタスククルーにアサインします。
- 機器をグループにアサインします。
クルーリーダーは、Now Mobile エージェントアプリを使用して、クルーの変更やタスクの管理を行うことができます。詳細については、「上のクルー ServiceNow エージェント」を参照してください。
- 予定されているクルーメンバーを追加、削除、または入れ替えます。
- タスクのリソース要件に従って、機器とエージェントを追加または削除します。
他の機能とのインタラクション
- スキル
- アドミニストレーターは、熟練した、認定された、または訓練を受けた担当者のみに機器が割り当てられるようにします。詳細については、「機器インスタンスへのスキルの追加」を参照してください。
- 位置情報管理のトラッキング
- 機器の緯度と経度のフィールド (位置) は、クルーリーダーのステータスと場所に応じて更新されます。クルーリーダーの位置情報追跡が有効になっている場合、クルーリーダーの位置の更新に基づいて機器の位置が更新されます。クルーリーダーに対して位置情報追跡が有効になっていない場合、作業開始時に機器の位置がタスクの場所に更新されます。設備がチェックインされると、位置がクリアされます。