人員からのエージェントとタスクの管理
Workforce は、スケジュール、イベント、およびタスクを管理するための一元的な場所を提供する構成可能なアプリケーションです。wm_basic ロールを持つユーザーは、チームカレンダー、エージェントスケジュール、およびマップにアクセスして、常に情報を整理して入手できます。
マネージャーができること
マネージャーは次のことができます。
- エージェントのスケジュールとチームカレンダーを表示します。
- パーソナルイベントを作成します。
- エージェントの場所履歴を追跡します。
- マップ上にタスクを表示します。
注:
スケジュールを表示するには、グループまたはテリトリーのマネージャーである必要があります。
エージェントができること
技術者は次のことができます。
- スケジュールを表示します。
- パーソナルイベントを作成します。
エージェントとタスクを効果的に管理するには、次のトピックについて説明します。
- チームカレンダーの使用
スケジュール、イベント、空き状況に 1 か所でアクセスして管理します。
- マップの使用
インタラクティブマップでタスクとエージェントの場所を表示します。
- エージェントの場所履歴マップを表示
計画と分析のためにエージェントの移動履歴を追跡します。