ディスパッチャワークスペースでの動的スケジューリングの設定
動的スケジューリングを使用すると、ディスパッチャーは作業指示タスクを効率的にアサイン、アサイン解除、または再アサインできます。
動的スケジューリングとの ディスパッチャワークスペース 統合により、エージェントを自動的に選択し、作業指示タスクをアサインすることができます。新しいタスクをアサインしようとすると、動的スケジューリングによって既存のタスクのアサイン解除または再アサインが行われ、新しいタスクがエージェントにアサインされます。
注:
既に [対応中] に設定されているタスクは、アサインを解除できません。スケジュールされているが開始されていないタスクのみを再アサインまたはアサイン解除できます。
タスクの優先度
優先度の低いタスクが既にアサインされているときに優先度の高いタスクをアサインすると、動的スケジューリングは優先度の高いタスクをアサインし、優先度の低いタスクの再アサインを試みます。優先度の低いタスクを優先度の高いタスクの上にドラッグすると、警告メッセージが表示され、続行するには確認する必要があります。
二重予約の有効化
二重予約が有効になっている場合は、時間が重複する複数の作業指示タスクに対してエージェントを手動で二重予約できます。既にアサインされているタスクの上にタスクをドラッグアンドドロップすると、新しいタスクが既にアサインされているタスクと重複し、予定移動時間が更新されます。
- 動的スケジューリングと二重予約が有効になっている場合、既にアサインされているタスクにタスクをドラッグすると、アサインされたタスクと重複し、その予定移動時間が更新されます。
- 二重予約が有効になっておらず、動的スケジューリングが有効になっている場合、既にアサインされているタスクにタスクをドラッグすると、動的スケジューリングポップアップウィンドウが表示されるため、タスクを再スケジュールできます。
- 二重予約と動的スケジューリングが無効になっている場合、既にアサインされているタスクにタスクをドラッグすると、その時点でエージェントが利用できないことを示すエラーメッセージが表示されます。
注:
システムアドミニストレーターは、 work.management.allow.doublebooking.dynamicschedulingを設定することで二重予約を有効にします。