人員の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • Workforce には、スケジュール、イベント、およびタスクを 1 つのワークスペースで管理するためのツールが用意されています。

    人員は、CSM/FSM 構成可能ワークスペースの一部です。人員を使用して次のことを行います。

    • エージェントのスケジュールとチームカレンダーを表示します。
    • パーソナルイベントを作成します。
    • マップ上でタスクとエージェントの動きを追跡します。

    これらのツールを使用すると、スケジュールと地理データを 1 か所から管理できます。

    Workforce は、スケジューリングと可視化を向上させるために、次のオプションの構成をサポートしています。

    • チームカレンダーをカスタマイズして、表示するイベントタイプを制御します。
    • 人員の構成を変更して、グループビューとテリトリービューの両方を表示できるようにします。
    • チームカレンダーの可視化を高めて、チームが会議、イベント、およびタスクをより適切に調整できるようにします。
    • マネージャーをテリトリーにアサインし、アクセスするためのロールを設定します。
    • フィールドサービスのワークフォース最適化がアクティブな場合はマネージャーを追加します。

    人員のテリトリービューは 、フィールドサービステリトリー計画の構成に依存します。各テリトリーにはマネージャーがアサインされている必要があり、マネージャーがスケジュールを表示するにはwm_managerロールが必要です。テリトリをマネージャーに割り当てる方法の詳細については、「 テリトリー計画立案コンソールからのテリトリーとエージェントの管理」を参照してください。

    フィールドサービスのワークフォース最適化がアクティブな場合は、追加のマネージャーをユーザーグループに割り当てることができます。これにより、より多くのチームリーダーが人員にアクセスし、スケジュールを効果的に管理できるようになります。マネージャーの追加の詳細については、「 フィールドサービスのワークフォース最適化のインストール時に追加のマネージャーをユーザーグループにアサインする」を参照してください。

    Workforce は、デフォルトで大量のエージェントとタスクをサポートします。人員管理でキャパシティの拡張が必要な場合は、サポートに連絡するか、変更コントロール要求を送信して構成を調整できます。

    構成の概要

    人員を設定する手順は次のとおりです。