Juristische Anforderung aus universeller Anforderung erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine juristische Anforderung aus einer universellen Anforderung, um bei der Lösung der Anforderung die Unterstützung der Rechtsabteilung zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung Universal-Anforderung installiert ist und der Administrator die zugehörige Konfiguration für juristische Services abgeschlossen hat.

    Ein Mitarbeiter hat eine universelle Anforderung übermittelt, und das universelle Ticket wurde Ihnen zugewiesen.

    Wichtig:
    Der Weiterleitungsmitarbeiter mit den erforderlichen Rollen muss auch Mitglied der Zuweisungsgruppe der rechtlichen Weiterleitungsgruppe sein.

    Erforderliche Rolle: sn_lg_ops.legal_user und sn_uni_req.universal_request_write

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Weiterleitungsmitarbeiter kann auch über die Mobile App „Service Desk-Mitarbeiter“ eine juristische Anforderung aus einer universellen Anforderung erstellen. Informationen zum Erstellen von Tickets für die Rechtsabteilung für eine Beschwerde finden Sie unter Erstellen Sie eine juristische Ethikangelegenheit aus einer universellen Anforderung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Mir zugewiesen.
    2. Öffnen Sie die universelle Anforderung, aus der Sie eine juristische Anforderung erstellen möchten.
    3. Klicken Sie auf Rechtsabteilungsticket erstellen.
    4. Füllen Sie im Dialogfeld „Rechtsticket erstellen“ die Felder aus.
      1. Wählen Sie in der Liste Anforderungstyp einen Typ von juristischen Anforderungen aus.
      2. Geben Sie unter Zusätzliche Anmerkungen Details zum von der Rechtsabteilung benötigten Service und Support ein.
    5. Klicken Sie auf Erstellen.

    Ergebnisse

    • Eine juristische Anforderung wird erstellt und wird zum primären Ticket für die universelle Anforderung. Die Nummer der juristischen Anforderung wird in das Feld Primäres Ticket eingetragen.
    • Der Status der universellen Anforderung ändert sich in „In Bearbeitung“.
    • Das Feld Statusgrund wird mit dem vorab ausgefüllten Wert „Primäres Ticket – Bearbeitung läuft“ angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    In der Rechtsabteilung wird der juristischen Anforderung ein rechtlicher Erfüller zugewiesen. Der zugewiesene rechtliche Erfüller arbeitet an der juristischen Anforderung und stellt die Lösung bereit oder überträgt die juristische Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an Universal-Anforderung.

    Um die allgemeine Anfrage an die Rechtsabteilung mit aktiviertem externen Speicher zurück an den Universal-Anforderung zu übertragen, aktivieren Sie die Skriptaktion Name UR Transfer Post Processor, um die Anhänge zu synchronisieren. Die Skriptaktion ist verfügbar in Alle > Ereignis > Skriptaktionen.