Symbol „Mehr“ in HR Service Delivery Mitarbeiterbereich verwenden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Symbol „Mehr” Symbol „Mehr” können Sie in HR Service Delivery Mitarbeiterbereich viele Aufgaben im Zusammenhang mit der Bearbeitung eines HR-Falls ausführen.

    Wenn Sie einen Fall bearbeiten, klicken Sie oben rechts auf das Symbol „Mehr” Symbol „Mehr”.

    HR Agent Workspace – Symbol „Mehr”

    Von hier aus können Sie:

    Fall aus einem Fall oder HR-Profil erstellen

    Von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich aus können Sie zusätzliche Fälle entweder aus einem vorhandenen Fall oder aus dem HR-Profil eines Benutzers anlegen.

    Eine praktische und zeitsparende Funktion von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich bietet Ihnen alles, was Sie als HR-Mitarbeiter benötigen.

    Sie müssen einen laufenden Fall nicht verlassen und ihn später wieder suchen. Sie können an den folgenden Stellen einen weiteren HR-Fall erstellen:
    • Von einem HR-Fall aus, den Sie anzeigen
    • Aus einem HR-Profil, das zu einem Fall angezeigt wird, den Sie gerade anzeigen
    Aus einem offenen Fall
    Verwenden Sie diese Funktion, wenn Sie einen anderen HR-Fall für den Mitarbeiter erstellen möchten, der bereits in einem vorhandenen Fall angezeigt wird.
    Zusätzlichen Fall erstellen
    Klicken Sie auf das Symbol „Mehr” Symbol „Mehr”.
    Klicken Sie auf Zusätzlichen Fall erstellen. Der Name des Mitarbeiters aus dem ersten Fall ist im neuen Fall bereits eingetragen.
    Aus einem HR-Profil
    Wenn Sie einen HR-Fall anzeigen, können Sie einen weiteren Fall aus dem HR-Profil der Person erzeugen, die für der Fall geöffnet wurde oder bei der es sich um die betreffenden Person handelt.
    HR Agent Workspace – Fall
    Klicken Sie auf das Symbol „HR-Profil” neben der betreffenden Person aus.
    HR Agent Workspace – HR-Profil
    Klicken Sie auf das Symbol „Mehr” Symbol „Mehr”.
    Hinweis:
    Der Überblicksbereich wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Überblicksbereich.
    Wählen Sie Neuer Fall.

    Fall mithilfe von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich übertragen

    Übertragen Sie einen HR-Fall von einem HR-Service an einen anderen HR-Service.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Viele Fälle werden als Fall vom Typ „Allgemeine Anforderung“ erstellt. Nachdem Sie die Anforderungen des Mitarbeiters recherchiert haben, können Sie einen vorhandenen Fall an einen anderen HR-Service übertragen.

    Informationen zum Konfigurieren der Übertragung von HR-Fällen und der Klassifizierung der entsprechenden Eigenschaften finden Sie unter HR-Fall übertragen.

    Sie können diese Aufgabe in der klassischen Version von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich oder im konfigurierbaren Mitarbeiterbereich for HR Case Management abschließen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallverwaltung > HR-Mitarbeiterbereich.
    2. Suchen Sie den Fall, den Sie übertragen möchten.
      Weitere Informationen zur Suche nach einem HR-Fall finden Sie unter Verwenden von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „Mehr” Symbol „Mehr”.
    4. Wählen Sie Fall übertragen.
    5. Von Übertragungstyp:
      • Mit vorhandener Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer wird nicht geändert, Links werden mit dem neuen Fall umgeleitet, und Arbeitsnotizen werden in den neuen Fall übertragen.
      • An eine neue Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer wird geändert, Links werden nicht umgeleitet, und Arbeitsnotizen werden nicht übertragen. Beide HR-Fallnummern erscheinen im HR-Fall zur Referenz. Der ursprüngliche Fallstatus wird in Geschlossen - vollständig geändert und abgebrochen.
    6. Wählen Sie in Neuer HR-Service den HR-Service aus, den Sie Ihrem ursprünglichen Fall zuweisen möchten.
    7. Wählen Sie OK aus.
      Der aktuelle Fall und dessen untergeordnete Aufgaben werden geschlossen. Wenn Sie einen HR-Fall von einem HR-Service zum anderen übertragen, werden einige Feldwerte nicht zum neuen Fall übertragen.
      Hinweis:
      Die Priorität wird aus dem ursprünglichen Fall übertragen und überschreibt nicht die HR-Vorlage für den neuen HR-Fall.
      Die betreffende Person erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail mit dem geschlossenen Fall und den Informationen zum übertragenen Fall. Antworten auf die E-Mail werden im Kommentarbereich des HR-Falls erfasst. Wenn die betreffende Person auf die E-Mail im Zusammenhang mit dem geschlossenen Fall antwortet, wird die Antwort in den Kommentaren sowohl im geschlossenen als auch im übertragenen Fall erfasst.
      Hinweis:
      Wenn die Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email“ auf „false“ festgelegt ist, wird Text aus einer E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen“ angezeigt, wenn der Mitarbeiter von einem persönlichen E-Mail-Konto aus antwortet. „False“ ist die Standardeigenschaft.

      Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Setup.

    Fall in HR Service Delivery Mitarbeiterbereich eskalieren

    Eskalieren Sie einen HR-Fall, wenn Sie ein Problem nicht lösen können und die Bedeutung eines Falls ausdehnen müssen.

    Je nach Implementierung von Übereinstimmungsregeln wird bestimmt, an welche Gruppe bzw. welchen HR-Mitarbeiter der Fall eskaliert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR und Eskalationsregeln hinzufügen oder ändern.

    HR Agent Workspace – Symbol „Mehr”

    Nummer Beschreibung
    HR Agent Workspace – Fallformular Bildunterschrift 1 Klicken Sie auf das Symbol „Mehr” Symbol „Mehr”.

    Wählen Sie hier Fall eskalieren aus.

    HR Agent Workspace – Fall eskalieren

    Nummer Beschreibung
    HR Agent Workspace – Fallformular Bildunterschrift 2 Geben Sie eine Erklärung für die Eskalation des Falls ein.

    Wählen Sie OK aus.

    Das Formular wird aktualisiert und ist nun der nächsthöheren Zuweisungsgruppe zugewiesen.