Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Das Basissystem verwendet die Funktion der automatischen Fallzuweisung, um einem HR-Mitarbeiter einen HR-Fall zuzuweisen. Es wird versucht, den Fall einem Mitarbeiter zuzuweisen, der die niedrigste Anzahl an zugewiesenen Fällen und die für den Fall erforderlichen Fähigkeiten hat und mit dem Standort der betreffenden Person übereinstimmt.

    Geschäftsregel für die automatische Zuweisung

    Der HR-Fall hat die Geschäftsregel "Automatische Zuweisung", die die Übereinstimmungsregellogik aufruft. Die automatische Zuweisung hängt vom HR-Fallstatus ab, die Zuweisungsgruppe ist leer und "Zugewiesen an" ist ebenfalls leer.

    Wenn die automatische Zuweisung ausgelöst wurde, erhält die Übereinstimmungsregellogik eine Liste von Mitarbeitern. Die Anzahl der ausgegebenen Mitarbeiter basiert auf einem Parameter, der die Länge der Liste angibt. Der Standardwert ist 1.
    Hinweis:
    Für bestimmte HR-Services kann die Funktion der automatischen Zuweisung übersprungen werden. Siehe Falloptionen unter HR-Service konfigurieren.

    Übereinstimmungsregeln

    HR-Zuweisungsregeln verwenden das Plugin "Übereinstimmendes Ressourcen-Engine" [com.snc.matching_rule], das mit dem Plugin Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] aktiviert wird. Sie können eine Tabelle und eine Bedingung angeben. Beim Basissystem ist die Zuweisungsgruppe standardmäßig leer und "Zugewiesen an" ist nicht leer.

    Für HR-Fälle, bei denen diese Bedingungen erfüllt sind, wird das enthaltene Skript "hr_AssignmentAPI" aufgerufen, um eine Liste mit Mitarbeitern zu erhalten, die für diese Zuweisung geeignet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Übereinstimmungsregel hinzufügen oder bearbeiten.
    Hinweis:
    Das Basissystem bietet übereinstimmende Regeln für jede Kompetenzzentrumtabelle und HR-Aufgabentabelle.
    Jede HR-Tabelle und -Aufgabe im Basissystem hat zwei Zuordnungsregeln:
    • Mitarbeiter nach Fähigkeiten und Land
    • Mitarbeiter nach Fähigkeiten
    Die Regel für die höhere Priorität (niedrige Ausführungsreihenfolge) für jedes Paar wird nach Fähigkeiten und Land abgestimmt.
    • Wenn diese Übereinstimmungsregel keine geeigneten Mitarbeiter liefert, ist die Bedingung der niedrigeren Prioritätsregel weiterhin wahr und sucht nur nach Fähigkeiten.
    • Wenn die höhere Prioritätsregel einen Mitarbeiter findet, ist das Feld "Zugewiesen an" nicht mehr leer und die zweite Regel stimmt nicht überein.
    • Entweder die getAgentsByCountryAndSkillsOrderLeastLoaded oder getAgentsBySkillOrderLeastLoaded in der Skripteinbindung hr_AssignmentAPI werden aufgerufen.

    Zuweisungsskripteinbindung enthält

    hr_AssignmentAPI gibt den Aufruf an die Skripteinbindung hr_AssignmentUtil weiter, um Upgrade-Probleme zu verringern. Statt Update Hr_AssignmentUtil zu aktualisieren, können Sie hr_AssignmentAPI oder eine andere Kundenskripteinbindung hinzufügen.

    getAgentsByCountryAndSkillsOrderLeastLoaded oder getAgentsBySkillOrderLeastLoaded in der Skripteinbindung hr_AssignmentAPI suchen nach der geringsten Menge, sortiert nach Land und Fähigkeiten.
    • Diese Skripts betrachten auch die Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe.
    • Sie suchen dann nach Mitarbeitern, die die erforderlichen Fähigkeiten für den Fall haben und im selben Land wie die betreffende Person sind.
    • Die ausgegebene Liste der Mitarbeiter wird nach Fallzuweisungszahlen sortiert, die als aktive Typen von HR-Fällen (oder Erweiterung) oder aktive HR-Fälle definiert sind.
    Die automatische Zuweisung für HR-Aufgaben unterscheidet sich etwas von der automatischen Zuweisung von HR-Fällen.
    • Die Liste der möglichen Mitarbeiter für eine HR-Aufgabe wird wie für einen HR-Fall erstellt.
    • Jedoch wird nach der Sortierung der Liste die Aufgabe nach einem übergeordneten HR-Fall überprüft und ob der zugewiesene Mitarbeiter in der Liste enthalten ist.
    • Wenn dies der Fall ist, wird der Mitarbeiter oben auf der Liste unabhängig von seinen Fallzahlen platziert.

    Erforderliche Kompetenzen

    Wenn Sie mehr als eine HR-Abteilung haben, können Sie die HR-Gruppenzuweisung aus der HR-Vorlage entfernen und Zuweisungsregeln verwenden, um die HR-Gruppe zuzuweisen. Wenn Sie beispielsweise HR-Abteilungen in Niederlassungen in den USA und in Deutschland haben, können Sie eine HR-Gruppe für jede Niederlassung erstellen. Sie legen Zuweisungsregeln fest, um HR-Gruppen nach Standort des Mitarbeiters zuzuweisen, der den HR-Fall eingereicht hat.

    Wenn Ihre Organisation HR-Fähigkeiten für HR-Fallzuweisungen verwendet, stellen Sie sicher, dass zugewiesene Benutzer und Gruppenmitglieder die erforderlichen Fähigkeiten haben. Um zu bestimmen, ob Fähigkeiten verwendet und zugewiesen werden, prüfen Sie folgende Konfigurationsoptionen.
    • HR-Verwaltung > HR Services > HR-Vorlagen: Sehen Sie sich die Vorlage an, die der Zuweisungsregel entspricht, um festzustellen, welche Kompetenzen gegebenenfalls erforderlich sind.
    • HR-Verwaltung > Rollen verwalten > HR-Kompetenzen verwalten: Suchen Sie den HR-Benutzer, der dem Fall zugewiesen ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche Kompetenzen: #, um zu sehen, ob die erforderliche Kompetenz zugewiesen ist. Wenn nicht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um sie zuzuweisen, und klicken Sie auf Speichern.

    Weitere Informationen zu Übereinstimmungs- und Zuweisungsregeln finden Sie unter Regeln zum Weiterleiten und Zuweisen von Kundenservicefällen erstellen.