Chatspezifische Konfiguration für Collaboration-Services für Zoom
Konfigurieren Sie chatspezifische Optionen für Collaboration-Services für Zoom.
ServiceNow Collaboration-Services Mit für Zoom können Service Desk-Mitarbeiter die folgenden Aspekte von Zoom-Chats anpassen:
- Konfigurieren Sie die Chatgruppe, um On-Call Scheduling-Anwender in den Start des Zoom-Teamchats einzubeziehen
- Konfigurieren Sie das Chatformular für verschiedene Datensatztypen
- Chatkonfiguration für den automatisch Import von Chats erstellen
- Zuordnung von anfordernden Personen erstellen
- Konfigurieren Sie die Bedingung für das Schließen des Chats
Wenn Sie ServiceNow Collaboration-Services für Zoom in Ihrer Umgebung haben, gilt die benutzerdefinierte chatspezifische zusätzliche Konfiguration standardmäßig für die folgenden Tabellen:
- Anforderungselement (sc_req_item)
- Aufgabe (sc_task)
- Incident (incident)
- Anforderung (sc_request)
- Change-Anforderung (change_request)
Der Administrator kann die benutzerdefinierte Konfiguration nach Bedarf auf die anderen Tabellen erweitern. Sie können jeweils nur eine Chat-Konfiguration für jeweils nur eine Tabelle erstellen. Sie können die Chatkonfiguration auf andere Tabellen erweitern, indem Sie einen weiteren Chatkonfigurations-Datensatz erstellen.
Funktionalität des automatischen Importierens von Nachrichten
Alle Chatnachrichten aus dem Zoom-Teamchat werden im Abstand von 30 Minuten automatisch in die Instanz ServiceNow importiert. Das System sucht in allen Chats nach allen neuen Nachrichten und importiert die Nachrichten in die Instanz ServiceNow.
Um zu verhindern, dass die Abfrage für inaktive Konversationen unbegrenzt ausgeführt wird und keine neuen Nachrichten vorhanden sind, wird das Abfrageintervall schrittweise verlängert, bis die Abfrage beendet wird.
Das System überprüft den Datensatz alle 30 Minuten auf neue Nachrichten. Wenn keine neuen Nachrichten vorhanden sind, sucht das System in Intervallen von 1 Stunde, 2 Stunden, 4 Stunden und 8 Stunden nach neuen Nachrichten. Wenn in einem Intervall von acht Stunden sieben Tage lang keine neuen Nachrichten eingetroffen sind, wird die Abrufaktivität für den automatischen Import deaktiviert.
Wenn während eines der Intervalle eine Nachricht eingeht, sucht der Timer für den automatischen Import im nächsten Intervall nach neuen Nachrichten und importiert die Nachrichten. Der Timer wird dann auf das 30-Minuten-Intervall zurückgesetzt.
Systembeschränkungen
Das System importiert maximal 500 aktive Chats in einem 30-Minuten-Intervall. Wenn mehr als 500 aktive Chats vorhanden sind, importiert das System die neuen Chatdatensätze für das 30-Minuten-Intervall nicht automatisch.
Das System führt maximal 10.000 Subflows aus, um die Chats für ein Intervall von 30 Minuten, 1 Stunde, 2 Stunden, 4 Stunden und 8 Stunden zu importieren. Dies ist die Anzahl aller aktiven Subflows, die die Nachrichten automatisch in ServiceNowimportieren.
Wenn das System das Limit erreicht, wird dem Service Desk-Mitarbeiter im modalen Fenster „Zoom-Chat starten “ eine Nachricht angezeigt, dass „Systemgrenzen für automatischen Import von Zoom Team Chat“ erreicht sind. Neue Chats werden nicht automatisch importiert.“.
Wenn ein Ticket geschlossen wird, löst das System ein letztes Mal den automatischen Import aus und veröffentlicht die neuen Nachrichten im Abschnitt „ Arbeitsnotizen (Chatverlauf)“.
Wenn dem übergeordneten Datensatz ein Interaktionsdatensatz zugeordnet ist, wird der Interaktionsdatensatz ebenfalls geschlossen. Der Chatdatensatz wird auch als Teil dieses Flows geschlossen.