Wenn ein Ticket auf „inaktiv“ gesetzt ist, führt das System eine letzte Abfrage für alle Nachrichten im Zoom Teamchat durch. Die Teilnehmer werden entfernt, sodass keine weiteren Nachrichten zum Ticket im Chat ausgetauscht werden können. Das System beendet dann die Abfrage dieses Chats.

Wenn Ihre benutzerdefinierte Anwendung keine Aktiv -Option bereitstellt, um zu bestimmen, ob das Ticket aktiv bleibt, müssen Sie diese Option entweder hinzufügen (bevorzugt) oder eine alternative Bedingung definieren, die das Ticket als geschlossen oder inaktiv angibt.

Um die Plattformstandards einzuhalten, können Sie Ihrer benutzerdefinierten Anwendung ein aktives Feld hinzufügen und den Status dieses Felds gemäß der Geschäftslogik Ihrer Anwendung beibehalten.

Wenn ein übergeordneter ServiceNow -Datensatz geschlossen wird, wird der zugehörige Zoom-Kanal archiviert, und nur ein Admin-Benutzer oder der Chat-Ersteller kann neue Nachrichten in einem geschlossenen Chat oder einem Kanal veröffentlichen. Die Benutzer, die aus einem Chat entfernt werden, können nur den Verlauf der Chatnachrichten sehen.