ServiceNow für Zoom

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Integrationen von [ ServiceNow® mit Zoom helfen Ihnen, eine bessere, verbundenere Experience für Benutzer zu schaffen. Mitarbeiter erhalten nahtlosen Selfservice, ohne den Zoom -Client verlassen zu müssen, und Service Desk-Mitarbeiter können Fälle mit Zoom Chat-, Video- und Telefonie-Tools schneller lösen.

    Schlüsselfunktionen

    ServiceNow für Zoom umfasst die folgenden Integrationen für verschiedene Anwendungsfälle.

    Tabelle : 1. ServiceNow für Zoom Integrationen
    Ziel Anforderungen Fähigkeiten
    Verwenden Sie ServiceNow Virtual Agent mit Zoom Teamchat
    • IT Service Management Pro und höher
    • HR Service Delivery Pro und höher

    Informationen zum Implementieren von ServiceNow Virtual Agent mit Zoomfinden Sie unter Now Virtual Agent-App verwenden.
    • Durch die Aktivierung von ServiceNow Virtual Agent in Zoom erhalten Sie Zugriff auf alle Virtual Agent -Fähigkeiten direkt über den Zoom Teamchat.
    • Unterstützt Virtual Agent -Funktionen wie Designer-Steuerungen zum Erstellen von Konversationen, Senden von Benachrichtigungen und Bereitstellen von Ergebnissen der KI-Suche.
    • Ermöglicht Mitarbeitern, umsetzbare Benachrichtigungen anzuzeigen und darauf zu reagieren.
    Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch Integration von Mitarbeiter-Center mit der Anwendung Zoom . Verfügbar für alle Kunden, die Mitarbeiter-Centerverwenden. Informationen zum Zugriff auf Employee Center in der Zoom-Anwendung finden Sie unter Mitarbeiter-Center-Fähigkeiten in Zoom verfügbar machen.

    Durch die Einbettung von Mitarbeiter-Center in Zoom können Mitarbeiter auf das Portal zugreifen, ohne den Zoom -Client zu verlassen.
    Verbessern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch die Integration von ServiceNow mit dem Zoom Teamchat

    Vorintegriert mit IT Service Management.

    Kann auch in HR Service Delivery und andere Enterprise Service Management-Anwendungen integriert werden.

    Collaboration-Servicesan. Weitere Informationen zu Collaboration-Servicesfinden Sie unter Collaboration Services.
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen Zoom -Chat mit einem Mitarbeiter aus einem Ticket zu initiieren und dann das Chattranskript als Kommentar zurück in das Ticket zu importieren.
    • Ermöglicht Mitarbeitern mit bestimmten Berechtigungen das Anzeigen von Zoom Chats aus einem Aufgabendatensatz.
    Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern die Zusammenarbeit bei Tickets mit Zoom Meetings

    Notify-Plugin

    Informationen zum Implementieren des Connectors [ Notify für Zoomfinden Sie unter Notify Zoom-Connector.

    		 Durch die Erweiterung von Notify mit einem Notify Zoom -Connector können Service Desk-Mitarbeiter eine Zoom -Besprechung direkt aus einem Ticket verwalten und initiieren.
    Benutzerdefinierte Integrationen erstellen Weitere Informationen zum Erstellen benutzerdefinierter Integrationen finden Sie unter Zoom-Spoke. Erstellen Sie benutzerdefinierte Integrationen mit der Spoke Zoom.

    Erste Schritte