An einem Sicherheits-Incident arbeiten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Arbeiten Sie an einem Ihnen zugewiesenen Sicherheits-Incident, um Incident-Informationen zu sammeln, sicherzustellen, dass ausstehende Aufgaben abgeschlossen sind, und den Incident zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_ohs_im.manager, sn_ohs_im.agent oder sn_ohs_im.operations_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie das mit Incident-Management für den Arbeitsschutz verfügbare Playbook Incident melden, um Sicherheits-Incidents zu verwalten und zu lösen. Sie können auf die Playbook-Registerkarte Incident melden zugreifen, wenn Ihnen ein Sicherheits-Incident zugewiesen wird.

    Weitere Informationen zur Interaktion mit einem Playbook finden Sie unter Playbooks.

    Hinweis:
    Um in einer Tag-basierten Experience für Sicherheits-Incidents zu arbeiten, kann Ihr Administrator das Playbook über die Arbeitsschutz -Eigenschaften deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren Sie das Playbook für Sicherheitsvorfälle.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsschutz > Arbeitsschutz-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie auf der Registerkarte Listen die Option Safety Incidents und dann Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Incident aus, an dem Sie arbeiten möchten.
    5. Wechseln Sie zur Registerkarte Incident melden.
      Dieses Playbook führt Sie durch die Schritte zur Lösung eines Incident.
    6. Erfassen Sie die Informationen im Zusammenhang mit dem Incident mithilfe der Playbook-Aktivitäten und -Aufgaben.

      Wenn Sie Als abgeschlossen markieren auswählen, wird eine Aktivität als abgeschlossen markiert und die nächste Aktivität oder Phase im Playbook verfügbar gemacht. Sie können jedoch auch Überspringen auswählen, um zur nächsten Aktivität zu wechseln. Sie können zu vorherigen Aktivitäten zurückkehren und sie später aktualisieren.

      • Fügen Sie Ereignisdetailshinzu, um den Ereignisort und die Reihenfolge der Ereignisse hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Protokollsequenz von Events.
      • Fügen Sie beteiligte Personenhinzu, um am Incident beteiligte Personen hinzuzufügen, z. B. eine verletzte Person, Zeugen und Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Beteiligte Personen hinzufügen oder ändern.
      • Beschreiben Sie das Event, um während des Incidents einen Verletzungs- und Krankheitsbericht für die betroffene Person hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Protokollieren Sie eine Verletzung und Krankheit
      • Fügen Sie beteiligte Assets hinzu, wenn ein Asset an diesem Incident beteiligt war. Weitere Informationen finden Sie unter Dem Incident ein Asset zuordnen.
      • Fügen Sie die Ursachenanalyse hinzu, um eine Ursachenanalyse für den Incident durchzuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Ursachenanalyse durchführen.
    7. Fügen Sie Aktionen basierend auf Ihrer Ursachenanalyse hinzu.
      Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Aktion für einen Sicherheits-Incident oder eine Beobachtung hinzu.
    8. Notieren Sie Ihre Ergebnisse, die Sie zum Incident gesammelt haben.
      Sie können die folgenden Abschnitte verwenden, um Ihre Ergebnisse hinzuzufügen:
      • Abschnitt „Anhänge “, um Ergebnisse in Form von Bild, Video und Dokumentation wie eine unterzeichnete Zeugenaussage anzuhängen.
      • Aktivitätsabschnitt zum Hinzufügen von Ergebnissen in Form von Freitext. Sie können diesen Abschnitt auch verwenden, um Links zu zugehörigen Knowledge Base-Artikeln hinzuzufügen.
    9. Wahlweise: Schließen Sie den Safety Incident, nachdem alle Aktivitäten abgeschlossen sind.
      Der Incident wird in den Status Geschlossen – vollständig versetzt.

    Ergebnisse

    Die nächste Playbook-Aktivität zum Erstellen von Berichten wird basierend auf den folgenden Bedingungen angezeigt:
    • Die relevante Berichterstellungsanwendung, z. B. Health and Safety Incident Management OSHA Content Pack (com.snc.sn_hs_im_osha), ist in Ihrer Instanz ServiceNow installiert.
    • Die Rolle „Sicherheits-Compliance-Manager“ [sn_ohs_im.compliance_manager] ist Ihnen zugewiesen.
    Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsschutz Verletzungs- und Krankheitsberichte.

    Nächste Maßnahme

    Erfassen Sie in der Aktivität Bericht erstellen des Playbooks die Verletzung und generieren Sie Berichtsformulare, z. B. ein OSHA 301-Formular.