Mitarbeiterforen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Mitarbeiterforen unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der Zusammenarbeit und dem Networking untereinander. Verwenden Sie Mitarbeiterforen, um Unternehmensdaten weiterzugeben, das Mitarbeiterengagement zu fördern, Feedback und Ideen zu entwickeln und Ihren Mitarbeitern eine Stimme zu geben.

    Die Benutzer können schnell Antworten zu ihren Problemen erhalten, indem sie Fragen stellen, Blogs oder Videos ansehen und vorherige Diskussionen durchsuchen. Mitarbeiter-Communitys können ein wichtiger Teil Ihrer Self-Service-Strategie werden.

    Hinweis:
    Für die Funktionalität von Mitarbeiterforen ist ein Mitarbeiter-Center Pro-Abonnement erforderlich. Aktivieren Sie das Plugin „Employee Center Pro“ (com.snc.employee_center_pro). Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiter-Center Pro installieren.

    Mitarbeiterforen sind mit Mitarbeiter-Center oder Mitarbeiter-Center Pro integriert, um eine umfassende Reihe von Foren mit Selfservice zu bieten. Ein Link in Mitarbeiter-Center oder Mitarbeiter-Center Pro bringt Mitarbeiter in die Community, wo sie Beiträge veröffentlichen oder Themen anzeigen und abonnieren können.

    Mitarbeiterforen werden mit Kampagnen und Mitarbeiter-Center oder Mitarbeiter-Center Pro integriert. Dies bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
    • Sie können Inhalte aus Content Publishing direkt in einer Community oder einem Forum veröffentlichen und automatisch einen Link erzeugen, wenn Sie den Inhalt planen.
    • Community- oder Forumsinhalte können Teil einer Kampagne sein oder in Mitarbeiter-Center oder Mitarbeiter-Center Pro veröffentlicht werden. Community- oder Forumsinhalte können Blog-Posts, Events, Videos oder Links zu Beiträgen oder anderen Inhalten enthalten.

    Konfigurieren Sie Mitarbeiterforen, um Benutzer aufzufordern, die allgemeinen Bedingungen der Community zu akzeptieren, und sicherzustellen, dass Ihr Community-Profil mit Ihrem HR-Profil synchron ist. Siehe die Eigenschaft sn_communities.disable_terms_conditions_role in der Eigenschaftsn_communities.disable_terms_conditions_role in Mit Communities installierte Eigenschaften und Nutzungsbedingungen für Communities erstellen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Community-Profile konfigurieren.

    Weitere Informationen zu Communities finden Sie unter Communities.

    Forumsinhalte hinzufügen oder ändern

    Stellen Sie Ihren Mitarbeitern Inhalte über Mitarbeiterforen und als Teil einer Kampagne bereit, die in Mitarbeiter-Center Pro angezeigt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_cd.campaign_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Erstellen von Forumsinhalten erfordert auch Folgendes, um in einer Community oder einem Forum veröffentlicht zu werden:
    • Ein Forum zum Veröffentlichen von Community-Inhalten. Weitere Informationen zum Erstellen von Foren finden Sie unter Community-Foren konfigurieren.
    • Inhalte planen. Sie können automatisch einen Link erstellen, während Sie den Forumsinhalt planen. Weitere Informationen zur Planung finden Sie unter Bereitstellung von Inhalten planen.
    • Verwenden Sie im Mitarbeiter-Center den Link für Kampagnen oder E-Mails.
    • Die geplante Aufgabe Content Delivery: Beitrag in Foren wird standardmäßig stündlich ausgeführt, um Beiträge zu verarbeiten. Weitere Informationen zu regelmäßigen Aufgaben finden Sie unter Regelmäßige Aufgaben.
    Hinweis:
    Das Plugin Communities (com.sn_communities) muss aktiviert sein, um diese Funktion zu verwenden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Content Publishing > Inhaltsbibliothek > Community.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular Community-Inhalt
      Feld Beschreibung
      Titel Titel oder Name, der den Community-Beitrag identifiziert.
      Content-Typ Klassifizierung des Community-Beitrags. Felder, mit denen der Beitrag basierend auf der Auswahl des Inhaltstyps definiert wird.
      • Community-Blog
      • Community-Event
      • Community-Video
      • Liste von Forenbeiträgen (führt Beiträge aus einem bestimmten Forum auf)
      Hinweis:
      Weitere Informationen zu Community-Inhaltstypen finden Sie unter Community-Inhaltstypen.
      Aktiv Gibt an, dass der Community-Beitrag aktiv und zum Veröffentlichen verfügbar ist.

      Die Felder ändern sich abhängig davon, welchen Inhaltstyp Sie auswählen.

      Community-Blog
      Tabelle : 2. Felder Community-Blog
      Feld Beschreibung
      Blockinhalt verwenden Gibt an, dass Sie Blockinhalte und keinen Rich-Text verwenden. Weitere Informationen zum Erstellen von Blockinhalten finden Sie unter Blockinhalte hinzufügen oder ändern.
      Blockinhalt Wird angezeigt, wenn Sie das Kontrollkästchen Blockinhalt verwenden aktivieren.

      Klicken Sie, um vorhandene Blockinhalte einzusehen oder Inhalte für Ihren Community-Blog zu erstellen.
      Beschreibung Wird angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Blockinhalt verwenden deaktiviert ist.

      Geben Sie den Rich-Text für Ihren Community-Blog ein.
      Community-Event: Wenn Sie Virtuelles Event auswählen, werden andere Felder angezeigt.
      Tabelle : 3. Felder Community-Event
      Feld Beschreibung
      Teilnehmerliste anzeigen Gibt an, dass die Teilnehmer eine Liste aller Teilnehmer anzeigen können.
      Teilnehmergrenze Bestimmt die maximale Anzahl der Teilnehmer, die am Event teilnehmen können.
      Virtuelles Event Gibt an, dass das Ereignis online stattfindet. Ist diese Option markiert, werden die Felder Event-URL, Startzeit und Endzeit angezeigt.
      Event-URL Der URL-Link zur virtuellen Besprechung.
      Startzeit Datum und Uhrzeit, zu der das virtuelle Event beginnt.
      Endzeit Datum und Uhrzeit, zu der das virtuelle Event endet.
      Standortname Der Name oder die Beschreibung des Event-Standorts.
      Straße Straßenadresse des Event-Standorts
      Stadt Ortsangabe des Event-Standorts
      Postleitzahl Postleitzahl des Event-Standorts
      Zeitzone Zeitzone des Event-Standorts.

      Wird verwendet, um die Planung und Erinnerungsfunktion des Events zu organisieren.
      Eventerinnerung Gibt an, wann eine Event-Erinnerung gesendet werden soll.
      Bundesland/Kanton Bundesland oder Region des Event-Standorts.
      Land Landesbezeichnung des Event-Standorts.
      Beschreibung Eine Beschreibung des Events.
      Community-Video
      Tabelle : 4. Felder Community-Video
      Feld Beschreibung
      Video Link zum Video, das Sie in Ihrer Community veröffentlichen, als Teil einer Kampagne verwenden oder im Mitarbeiter-Center veröffentlichen möchten.

      Videos werden als Web-URLs angezeigt, die auf beliebte Video-Websites verweisen. Unterstützte Hosts für Videolinks sind:

      • dailymotion.com
      • Facebook.com
      • Vimeo.com
      • YouTube.com
      Weitere Informationen zu Videoinhalten finden Sie unter Links zu anderen Inhaltsquellen hinzufügen oder ändern.
      Beschreibung Beschreibung des Videos.
      Liste der Forenbeiträge
      Tabelle : 5. Felder der Liste mit Forenbeiträgen
      Feld Beschreibung
      Listentyp Art und Weise, in der Beiträge aus einem Forum im Mitarbeiter-Center angezeigt werden sollen.
      • Manuelle Liste: Sie entscheiden über die Reihenfolge und den Inhalt der Links, die angezeigt werden sollen.
      • Dynamische Liste: Automatisch generierte Liste.
      Forumlinks Bestimmt, welche Forenlinks Sie im Mitarbeiter-Center anzeigen möchten.

      Wird angezeigt, wenn Sie Manuelle Liste unter Listentyp auswählen.

      Klicken Sie auf das Symbol Forumlinks entsperren, und wählen Sie die Links aus, die angezeigt werden sollen.

      Hinweis:
      Der zuerst ausgewählte Forenlink wird im Mitarbeiter-Center zuerst angezeigt.
      Dynamischer Listentyp Die Methode, mit der Ihre Beiträge in die Forenliste übernommen werden.
      • Neu hinzugefügt: Die zuletzt hinzugefügten Forenbeiträge werden angezeigt.
      • Die beliebtesten: Forenbeiträge, die

      Wird angezeigt, wenn Sie Dynamisch unter Listentyp auswählen.
      Anzahl der Listenelemente Die Anzahl der Forenbeiträge, die angezeigt werden soll.

      Wird nur angezeigt, wenn Sie Am beliebtesten unter Dynamischer Listentyp auswählen.

      Community-Blog

    3. Klicken Sie auf Speichern, um zu speichern und im Formular zu bleiben, oder klicken Sie auf Aktualisieren, um zu speichern und zur Liste „Community-Inhalt“ zurückzukehren.

    Ergebnisse

    Wechseln Sie zum Zeitplaninhalt, um Zielgruppe, Datum und Uhrzeit, zu der der Inhalt verfügbar wird, festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellung von Inhalten planen. Oder wechseln Sie zum Kampagneninhalt, um Ihren Inhalt einem Kampagnenpaket hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenpakete/-phasen erstellen.

    Menüelemente für Mitarbeiterforen im Mitarbeiter-Center Menü erstellen

    Erstellen und konfigurieren Sie die Menüelemente des Mitarbeiterforums, damit Mitarbeiter über das Mitarbeiter-Center-Portalmenü auf das Forumsmenü zugreifen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_cd.campaign_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Menüs.
    2. Suchen und öffnen Sie Headermenü unter Employee Center.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste der Menüelemente auf Neu.
    4. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Tabelle : 6. Menüelementfelder
      Fields Beschreibung
      Bezeichnung Name, der für das Element im Menü angezeigt wird. Beispiel: Menü des Mitarbeiterforums.
      Übergeordnetes Menü Wählen Sie das übergeordnete Menü aus. Dieses Feld sollte bereits den Namen des Menüs enthalten, zu dem Sie Elemente hinzufügen. Sie können den Wert nach Bedarf in andere Menüs ändern. Wählen Sie zum Beispiel Employee Center-Menü aus, um dem Headermenü des Employee Center-Portals das Menü „Mitarbeiterforen“ hinzuzufügen.
      Reihenfolge Wert, der bestimmt, wo das Element im Menü in Bezug auf andere Menüelemente angezeigt wird
      Typ Die Art der Seite, auf die das Element verweist. Die Formularfelder variieren je nach der Option, die Sie aus dieser Liste auswählen.
      • Seite: Link zu einer anderen Seite im Service Portal.
      • URL: Link zu einer externen Website. Damit die URL auf einer neuen Browserregisterkarte oder in einem neuen Browserfenster geöffnet wird, geben Sie _blank in das Feld URL-Ziel ein.
      • Servicekatalog: Link zum Servicekatalog.
      • Katalogkategorie: Link zu einer bestimmten Katalogkategorie im Servicekatalog.
      • Katalogelement: Link zu einem bestimmten Katalogelement.
      • Knowledge Base: Link zur Knowledge Base, die Sie zuvor als standardmäßige Knowledge Base des Portals konfiguriert haben.
      • KB-Thema: Link zu einer KB-Themenseite.
      • KB-Artikel: Link zu einem KB-Artikel nach Nummer.
      • KB-Kategorie: Link zu einer bestimmten KB-Kategorie in der Wissensdatenbank.
      • Gefilterte Liste: Legen Sie Bedingungen fest, um zu bestimmen, auf welche Seite der Link verweisen soll.
      • Geskriptete Liste: Geben Sie ein Skript ein, um zu bestimmen, auf welche Seite der Link verweisen soll.
      Seite Name der Portalseite, auf die das Element verweist. Diese Option ist verfügbar, wenn Sie Seite als Menüelementtyp auswählen.
      Bedingung Legt fest, welche Bedingungen notwendig sind, damit Menüelemente in der Kopfzeile angezeigt werden. Die Bedingung gs.hasRole ("sp_admin") beschränkt den Zugriff auf Menüelemente beispielsweise auf Benutzer mit der Rolle „sp_admin“. Blenden Sie ein Menüelement aus, indem Sie diesen Wert auf falsch setzen.
      Glyphe Symbol, das neben dem Menüelement angezeigt wird.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    6. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Menüelemente auf Neu, um die Menüelemente des untergeordneten Menüs dem Menü „Mitarbeiterforen“ hinzuzufügen.
      1. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
        Erstellen Sie gemäß den Anweisungen in Schritt 4 die angegebenen Menüelemente oder zusätzliche Menüelemente Ihrer Wahl.
        • Startseite des Mitarbeiterforums
        • Frage stellen
        • Alle Foren
        • Alle Themen
        • Events
        • Rangliste
        • Wie Punkte verdient werden
        • Profil in Mitarbeiterforen
        • Benachrichtigungen und Abonnements
      2. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Das Menü „Mitarbeiterforen“ wird im Headermenü von Mitarbeiter-Center angezeigt (siehe Screenshot).Menüelemente des Menüs „Mitarbeiterforen“ im Headermenü des Employee Center-Portals