作業を開始

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 最初のタスクへの移動を開始する準備ができたときに行うこと。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    フィールドサービスエージェントは、作業指示タスクアクティビティをより正確に表現するために、「移動中」と「オンサイト到着」の 2 つのサブステータスを使用して、移動時間とオンサイトアクティビティを文書化できます。

    手順

    1. マップからタスクレコードを開きます。
    2. 移動を開始してタスクを処理する場合は、[ 移動の開始 ] をクリックします。

      これは、[ 移動開始予定] フィールドが入力されている場合は必須です。

      • エージェントが [ 移動を開始] をクリックすると、顧客はエージェントが来るという通知メールと SMS を受信します。
      • サブステータス [ On Route ] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動を開始したことが判断されます。
      • [チェックイン] オプションは、[エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効にする] プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」と「現地到着&チェックイン」を参照。
    3. タスクレコードを開き、次のいずれかを実行して、作業場所への到着またはチェックインをマークします。
      • 作業を開始する前にタスク関連のアクティビティを実行するには、[チェックイン] をクリックします
        注:
        この段階で、エージェントがオンサイトに到着し、作業を開始する準備ができたことを知らせる通知が顧客に送信されます。詳細については、「作業指示タスクの顧客通知」を参照してください。サブステート [オンサイト到着 ] が自動的に設定され、作業指示タスクの出張先に到着したことを示します。
      • 直接作業を開始し、自動的にチェックインするには、[ 作業を開始] をクリックします。
      • [実際の作業開始日時] フィールドは現在のシステム時間で自動的に更新され、タスクの開始がマークされます。
      • 作業指示タスクのステータスが [ Work In Progress (対応中 )] に変わり、タスクがアクティブに作業されていることが反映されます。
      • [ 実際の移動期間 ] フィールドは、システムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、 実際の移動開始 と 実際のオンサイト到着 のタイムスタンプの時間差を測定します。
      • システムプロパティ work.management.allow.auto.timecard と work.management.allow.travel.task.timecard が有効になっている場合、タイムカードは自動的に作成されます。これらのタイムカードは、タスクの移動時間を含む、タスクの作業期間をキャプチャします。
      • タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間 ] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所への移動に費やされた時間のレコードが提供されます。
    4. 作業が完了したら、タスクレコードを開き、タスクを完了するために何をしたかを説明する作業メモを追加します。
    5. [関連リンク] の下の [完了を閉じる] をクリックします。
      マップが再描画され、完了したタスクのアイコンが削除されます。ルート内の次に受け入れられたタスクは、番号 1 として再ラベル付けされます。前回の場所の更新サイトにエージェントアイコンが表示されます。

    タスクの結果

    タスクで作業した累積時間は、[ 実績作業期間] フィールドに取り込まれます。この合計には、タスクの作業を開始してからタスクの作業をクローズするまでの時間が含まれ、作業で一時停止した時間は除かれます。