フィールド技術者フィードバックを使用して、メールと SMS でサーベイリンクを送信し、顧客からフィールドサービスエージェントのフィードバックを収集します。

エージェントが作業指示タスクを完了としてマークすると、顧客はフィードバックを提供するためのサーベイリンクをメールと SMS で受け取ります。顧客は、フィールドサービスエージェントを評価し、コメントがある場合は投稿することで、フィールドサービスエージェントに関するフィードバックを提供できます。

エージェントの平均評価が計算され、wm_agent_ratingテーブルに保存されます。位置情報の追跡マップには、エージェントを追跡している顧客に対するエージェントの計算された評価が表示されます。

[エージェントの評価を処理、日次データ収集 (Process agent rating, Daily Data Collection)] ジョブが毎晩実行されてデータが更新され、更新されたエージェントの評価が計算され、顧客の位置情報の追跡マップに表示されるようにします。