フィールドサービスマネージャーは、チームカレンダーを使用して、アサイン先グループ内のエージェントのリストと、エージェントにアサインされている作業指示書タスクとイベントを表示できます。

カレンダーには、日別、稼働日別、または週別に情報が表示されます。週次ビューでは、現在の日付が青色で強調表示されます。カレンダーヘッダーのボタンを使用すると、アサイン先グループの検索、ビューの切り替え、時間の前後移動ができます。カレンダーアイコンを使用して特定の日付または日付範囲を選択するか、[ 今日 ] をクリックして現在の日付を選択します。

チームカレンダーには、選択したグループ内のエージェントが一覧表示され、各エージェントにアサインされた作業指示書タスクが表示されます。また、ケースタスク、予約、個人の休暇などの他のイベントも表示されます。

Workforce へのフルアクセス権を得るには、マネージャーは「wm_manager」ロールを保持し、「wm_work」アサイン先グループをアクティブに管理する必要があります。これらのロールがないと、マネージャーはエージェントの詳細の表示や、イベントとワークフローの管理などの重要な機能にアクセスできません。

管理者は、次の場所に移動して、チームカレンダーに表示されるイベントを設定できます。 すべて > エージェントスケジュール > イベント設定