未アサインタスクのピックアップ

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分
  • エージェントは、エージェントタスクマップから近くの未アサインタスクを直接自分にアサインできます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    エージェントは、エージェントタスクマップから近くの未アサインタスクを直接自分にアサインできます。これは、別のタスクがキャンセルされた場合や、固定 されたタスクウィンドウ を満たすことができない場合に、スケジュールを完了するために必要になる場合があります。タスクのスケジュールされた開始時間と期間がルートに合っていること、および移動時間が現実的であることを確認してください。タスクがスケジュールの利用可能なタイムスロットに収まらない場合、 ServiceNow システムは割り当てをブロックし、警告を表示します。

    手順

    1. 未アサインのタスクを取得するには、近くにある赤色のアイコンをクリックしてタスクレコードを開きます。
    2. [ 関連リンク] で、[ 自分にアサイン] をクリックします。
      タスクを自分にアサインできる場合は、次のいずれかが発生します。
      • 複数のアサイン先グループに属している場合は、グループを選択するように求められます。タスクのディスパッチグループに属するアサイン先グループのみが表示されます。
      • 所属するアサイン先グループが 1 つだけの場合は、タスクがアサインされ、作業指示タスクフォームにアサイン先グループが入力されます。

      アサインが許可されると、タスクのステータスが [受入済み] に変わり、マップ上のアイコンが緑色に変わります。タスクフォームの [関連リンク] の下に [移動を開始] リンクと [作業を開始] リンクが表示されます。