スケジュール計画を作成する。

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 時間範囲をカバーし、チームの作業シフトを含むスケジュール計画を作成することで、チームのスケジュールを管理します。スキルと可用性に基づいてエージェントをシフトにアサインし、リソースを効率的に使用することもできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_shift_planning.admin

    このタスクについて

    システムプロパティを使用して sn_shift_planning.number_of_days_to_cache 、エージェントスケジュールをキャッシュする日数を設定できます。

    [合計カバレッジ/デマンド] 行には、1 日の各シフトを網羅するエージェントの数が表示されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペース > Manager Workspace.
    2. [スケジュール] アイコン ([スケジュール] アイコン。) をクリックします。
    3. スケジュール計画を作成します。
      1. [チームカレンダー] タブをクリックします。
        注:
        1 日または 1 週間のスタッフ配置を分析できます。
      2. コンテキストサイドパネルで、[スケジュールを表示] ([ スケジュールを表示] アイコン)アイコンをクリックします。
      3. [スケジュール] パネルで、[新しい スケジュール計画の追加 を作成] アイコンをクリックします。 アイコンをクリックします。
      4. [名前] フィールドに、スケジュール計画の名前を入力します。
      5. [ 開始日 ] フィールドから、スケジュール計画を開始する日付を選択し、[ OK] をクリックします。
      6. [ 終了日 ] フィールドから、スケジュール計画を終了する日付を選択し、[ OK] をクリックします。
      7. [Save (保存)] をクリックします。
      直接管理または追加管理するアサイン先グループ内の、すべてのエージェントのスケジュールを表示できます。
    4. 作業シフトをスケジュール計画に追加します。
      注:
      新しく作成されたスケジュール計画にさらにシフトを追加するには、スケジュール計画を選択してから作業シフトを追加します。
      1. コンテキストサイドパネルで、[シフトを追加] をクリックします。
      2. [シフト] フィールドで、スケジュール計画に追加する作業シフトを選択します。
    5. エージェントを作業シフトに追加します。
      1. [ エージェント] フィールドでエージェントを検索し、1 人以上のエージェントをシフトに追加します。
      2. [Save (保存)] をクリックします。
      注:
      画面の更新に数分かかる場合があります。