モバイルデバイスでの作業指示タスクに関連するナレッジ記事の表示

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • アプリケーションを介して Field Service Contractor for mobile 作業指示タスクに関連するナレッジ記事を表示し、タスクの完了に役立つ追加情報を取得します。

    始める前に

    必要なロール:wm_ext_agent

    このタスクについて

    ナレッジ記事の表示ページには、記事番号、簡単な説明、記事のコンテンツ、作成者、閲覧回数など、表示されている記事に関するいくつかの詳細が表示されます。作業指示書タスクに関係なく、利用可能なすべてのナレッジ記事を [Articles ( 記事 )] タブで表示できます。

    手順

    1. モバイルアプリケーションを使用して ServiceNow エージェント インスタンスにアクセスします。
    2. [自分の作業] ナビゲーション タブで、[今日のタスク] をタップします。
    3. リストから作業指示タスクを開きます。
    4. 作業指示タスクフォームで、次のいずれかの方法で 詳細 画面の関連記事にアクセスします。

      • [その他の アクション] ( [その他のアクション] アイコン) アイコンをタップし、[ ナレッジを表示] を選択します。

      • [関連] タブをタップして、関連するナレッジ記事を表示します。
    5. ナレッジ記事をレビューします。
    6. [ナレッジ] リストから、表示するナレッジ記事へのリンクを選択します。
      注:
    7. オプション: 記事を評価したり、記事を役に立ったまたは役に立たなかったとマークしたり、星による評価を提供したり、記事にコメントを投稿したりして、ナレッジ記事に関するフィードバックを提供します。

    タスクの結果

    選択したバージョンの記事が、アプリケーション内の Field Service Contractor for mobile 別のタブに表示されるナレッジ詳細ページで開きます。タブ名には、ナレッジ記事番号とそのバージョン番号が含まれます。