の フィールドサービス Performance Analytics ダッシュボード 構成可能ワークスペース

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • ダッシュボードには フィールドサービス プラットフォームアナリティクス 、アサイン先グループの作業指示および作業指示タスクの日次および週次の進捗状況が表示されます。

    フィールドサービス管理 (FSM)

    必要な Now Platform ロール

    • この分析およびレポートのソリューションをインストールして有効にするwm_admin。
    • wm_dispatcherロールは、作業指示および作業指示タスクのパフォーマンスを表示するために必要です。

    フィールドサービス Performance Analytics ダッシュボードへのアクセス

    ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 すべて > フィールドサービス > パフォーマンスアナリティクス.

    ユースケース

    組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
    表 : 1. Performance Analytics ダッシュボードのユースケースシナリオ
    ユーザー ダッシュボードの使用法
    ディスパッチャー エージェントの全体的な生産性と稼働率を測定します。

    ディスパッチャーが所有するアサイン先グループ全体でエージェントのパフォーマンスを比較します。

    タスクの計画期間との差異を測定します。

    インジケーター

    フィールドサービス Performance Analytics ダッシュボードには、次の重要業績評価指標が表示されます。
    オープンな作業指示
    まだクローズされていない作業指示の数。
    作業指示の解決にかかる平均時間
    作業指示の解決に要した平均時間。
    作業指示タスクの生産時間の割合
    過去 60 日間にエージェントがタスクの作業に費やした時間数。
    作業指示タスクのエージェント使用率
    過去 60 日間にタスクの作業にアサインされたエージェントの数。
    クローズされた作業指示
    クローズ済みステータスの作業指示の数。
    新規作業指示とクローズ済み作業指示 (週次)
    1 週間でオープンされた作業指示の合計数と、その週にクローズされた作業指示の数の比較
    作業指示タスクの予定所要時間と実際の所要時間
    作業指示タスクの合計予定時間と、エージェントが作業指示タスクを解決するためにかかった実際の時間の比較。
    作業指示タスクの予定所要時間との差異 (週次)
    1 週間で作業指示タスクを完了するために要した予定期間と実際の時間との時間差。

    ブレークダウン

    • アサイン先グループ
    • ステータス
    • アサイン先
    • 優先度

    フィルター

    表 : 2. Performance Analytics ダッシュボードのフィルターオプション
    名前 タイプ UI コントロール タイプ 説明
    アサイン先グループ 参照 単一の入力を選択 選択したアサイン先グループに基づいて、作業指示タスクインジケーターの結果をフィルタリングします。