でのオンコールシフト計画の作成 フィールドサービスのワークフォース最適化

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • チームのシフトをスケジュールして、すべての作業のアサインと休憩を確実にカバーできるようにします。スケジュール設定済みシフトを上書きする必要がある曜日を指定することもできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペース > Manager Workspace.
    2. [スケジュール] アイコン (スケジュールアイコン。) をクリックします。
    3. [シフト] タブをクリックします。
    4. コンテキストサイドパネルで、[シフト計画を表示] ([ シフト計画を表示] アイコン)アイコンをクリックして、スケジュールを表示します。
    5. [作業シフト計画を作成] または [オンコールシフト] ([ シフト計画を追加] アイコン)アイコンをクリックします。
    6. オンコールシフトを作成します。
      1. [オンコールシフト] をクリックします。
      2. [名前] フィールドに、シフトの名前を入力します。
      3. [グループ] フィールドから、シフトに割り当てるグループを選択します。
      4. [ 開始時間 ] フィールドと [ 終了時間 ] フィールドに値を入力し、[ タイムゾーン ] フィールドでタイムゾーンを選択して、シフトのタイムウィンドウを選択します。
      5. シフトを適用する曜日を選択します。
      6. [ローテーション開始日] フィールドでカレンダーアイコンをクリックし、シフトのオンコールローテーション開始日を選択して、[OK] をクリックします。
      7. [保存] をクリックします。
    7. オンコールローテーションを作成します。
      1. 作成したシフトを選択します。
      2. [ローテーションを作成] をクリックします。
      3. [ エージェント ] フィールドで、オンコールシフトを作成するグループに属するすべてのエージェントのリストから、シフトに含めたいエージェントの名前を選択します。
      4. [ローテーション間隔] フィールドから、ローテーションを日次または週次のいずれにするかを選択します。
      5. [Save (保存)] をクリックします。
      注:
      ローテーションに対して複数の勤務表が作成されている場合、[ エスカレーションタイプ ] フィールドには [ 勤務表でローテーション ] フィールド値が自動的に入力されます。それ以外の場合は、[ メンバーでローテーション ] フィールド値が入力されます。
    8. [公開] をクリックしてシフトをアクティブにし、スケジュールに従って公開します。
      アクティブなオンコールシフトを非アクティブにしてスケジュールから削除するには、[ 公開を中止] をクリックします。
    9. オプション: スケジュールに従って公開されたすべてのオンコールシフトをエージェントとチームのカレンダーに表示します。
      オンコールローテーションに新しいエージェントを追加すると、チームカレンダーのデータ更新に多少時間がかかる場合があります。