外部作業指示タスクの実行と追跡
承認した作業指示タスクの実行および所要時間を追跡します。
始める前に
必要なロール:wm_ext_agent および wm_ext_manager
手順
- 移動先 すべて > フィールドサービス請負会社ポータル > ホームページ.
-
移動を開始してタスクを処理する場合は、[ 移動の開始 ] をクリックします。
これは、[ 移動開始予定] フィールドが入力されている場合は必須です。
- エージェントが [ 移動を開始] をクリックすると、顧客はエージェントが来るという通知メールと SMS を受信します。
- サブステータス [ On Route ] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動を開始したことが判断されます。
- [チェックイン] オプションは、[
エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効にする] プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。
-
タスクレコードを開き、次のいずれかを実行して、作業場所への到着またはチェックインをマークします。
- 作業を開始する前にタスク関連のアクティビティを実行するには、[チェックイン] をクリックします注:この段階で、エージェントがオンサイトに到着し、作業を開始する準備ができたことを知らせる通知が顧客に送信されます。詳細については、「作業指示タスクの顧客通知」を参照してください。サブステート [オンサイト到着 ] が自動的に設定され、作業指示タスクの出張先に到着したことを示します。
- チェックイン オプションをバイパスして直接作業を開始するには、[ 作業の開始] をクリックします。
- [実際の作業開始日時] フィールドは現在のシステム時間で自動的に更新され、タスクの開始がマークされます。
- 作業指示タスクのステータスが [ Work In Progress (対応中 )] に変わり、タスクがアクティブに作業されていることが反映されます。
- [ 実際の移動期間 ] フィールドは、システムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、 実際の移動開始 と 実際のオンサイト到着 のタイムスタンプの時間差を測定します。
- システムプロパティ
work.management.allow.auto.timecardとwork.management.allow.travel.task.timecardが有効になっている場合、タイムカードは自動的に作成されます。これらのタイムカードは、タスクの移動時間を含む、タスクの作業期間をキャプチャします。 - タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間 ] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所への移動に費やされた時間のレコードが提供されます。
- 作業を開始する前にタスク関連のアクティビティを実行するには、[チェックイン] をクリックします
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タスク アクティビティを中断する場合は、タスクの作業を一時停止してから再開します。
- タスク アクティビティを中断するときは、[ 作業の一時停止] をクリックします。ボタンが [作業の再開] に切り替わります。
- アクティビティで再度作業する準備ができたら、「 作業の再開」をクリックします。
タスクの作業を一時停止または再開するたびに、タイムスタンプがアクティビティストリームにキャプチャされ、タスクで作業した実際の時間が自動的に計算されます。[ 作業時間 ] 関連リストに作業時間のエントリが作成されます。
- 作業が完了したら、タスクレコードを開き、タスクを完了するために何をしたかを説明する作業メモを追加します。
- [完了してクローズ] をクリックします。
-
作業が処理待ちのときにタスクをクローズする場合は、タスクレコードを開き、[未完了でクローズ] をクリックします。
未完了の作業指示タスクをクローズする方法の詳細については、「」を参照してください 外部作業指示タスクを未完了としてクローズする。
タスクの結果
タスクで作業した累積時間は、[ 実績作業期間] フィールドに取り込まれます。この合計には、タスクの作業を開始してからタスクの作業をクローズするまでの時間が含まれ、作業で一時停止した時間は除かれます。