エージェントと技術者は、タスクに関するプッシュ通知をモバイルデバイスで受信できます。ディスパッチャーおよびマネージャは、プッシュ通知を使用して、グループまたは個々のエージェントにタスクをアサインし、リマインダーを送信します。エージェントおよび技術者は、構成に応じてモバイルデバイスからタスクを受け入れたり却下したりすることができます。

作業指示タスクのプッシュ通知は、 ServiceNow モバイルアプリケーションの プッシュアプリケーションを使用します。このアプリケーションを使用して、個々のユーザーとアサイン先グループの両方に通知を送信します。

システム管理者ロールを持つユーザーは、プッシュ通知を有効にして設定することができます。詳細については、「 プッシュ通知 」を参照してください。

タスク割り当てのプッシュ通知

ディスパッチャーまたはマネージャーがタスクをアサイン先グループにアサインすると、グループのすべてのユーザーが 承認 または 却下 アクションの通知を受信します。エージェントは通知を受信し、タスクを承認または却下できます。エージェントが [自分にアサイン] をクリックすると、タスクのステータスが [アサイン済み] に変わります。

リマインダーとしてのプッシュ通知

通知は、予定されているタスクおよび期限が近づいている SLA に関するリマインダーとして送信できます。これらの通知は、タスクにアサインされたエージェントに送信されます。

予定されているタスクのリマインダーとして通知を送信します。リマインダーは、15分間隔で最大1時間まで設定できます。これらのリマインダーでは、 wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before システムプロパティを設定する必要があります。デフォルト設定は、タスク開始時刻の 45 分前です。このプロパティの値が定義されていない場合、エージェントはリマインダーを受信しません。